Come affrontare i troll dei social media

I troll dei social media sono una vera spina nel fianco, soprattutto quando iniziano a prendervi di mira. Sono presenti nei vostri messaggi diretti (DM) e nelle sezioni dei commenti dei post. Il costante bombardamento da parte di questi utenti può dare l'impressione che non finisca mai. Come affrontare i troll dei social media senza compromettere la vostra credibilità e reputazione?

Continuate a scorrere la sezione successiva perché questa guida mostra come affrontare i troll sui social media.

Cosa sono i troll nei social media?

I troll sui social media sono utenti che vi molestano negli spazi digitali con contenuti offensivi, infiammatori, odiosi e irrilevanti. Amano creare il caos e fanno di tutto per influenzare negativamente la vostra presenza online. Vogliono creare drammi inutili per farvi litigare con loro.

Ecco alcune strategie che utilizzano sulle loro vittime:

• Ricorrono a nomignoli e usano termini e frasi sprezzanti.
• Vi inonderanno di commenti e DM con frasi d'odio o immagini e contenuti irrilevanti.
• Saranno sprezzanti quando li affronterete.
• Cercano di reindirizzare la conversazione.
• Creano più account falsi e utilizzano bot per attaccarvi personalmente e professionalmente.
• La situazione si aggraverà nel momento in cui risponderete alle loro risposte o ai loro DM.

Strategie intelligenti per gestire i troll sui social media

I troll hanno diversi punti deboli che potete sfruttare a vostro vantaggio e uscirne indenni. Ecco come gestire i troll sui social media.

Evitate di interagire con i troll

I troll amano ottenere una reazione da parte vostra. Per questo fanno di tutto per attaccarvi. Lancia insulti personali e diventa verbalmente aggressivo. Il modo migliore per affrontare i troll è ignorarli del tutto. Fare finta che non esistano. Non riconoscerli.

Quando vedranno che quello che stanno dicendo o facendo non vi riguarda, non si sentiranno motivati a continuare a trollarvi. Ricordate che non si può combattere il fuoco con il fuoco, soprattutto con i troll di Internet.

Creare una chiara strategia di risposta

A volte non avete altra scelta che rispondere a questi troll dei social media. Cosa fare in queste situazioni? Il modo migliore è avere una strategia di risposta. Create delle linee guida per rispondere a questi utenti e condividetele con il vostro team.

Ad esempio, evitate di usare un linguaggio aggressivo perché non volete abbassarvi al loro livello. Un'altra regola è quella di essere gentili e di usare un linguaggio positivo e amichevole.

Utilizzare efficacemente i filtri e le funzioni di blocco

Per evitare di interagire con i troll, è possibile utilizzare dei filtri per assicurarsi di non vedere i loro commenti o DM. Ad esempio, Twitter, alias X, può filtrare i messaggi di bassa qualità o di spam. Potete anche controllare chi può inviarvi richieste di messaggi.

Un'altra opzione per affrontare i troll politici sui social media è bloccare questi account. Una volta bloccati, non saranno più in grado di trovare il vostro profilo o di interagire con voi. 

Mantenere la calma e la professionalità

I troll vogliono che tu perda la calma e li attacchi. Vogliono che tu lanci imprecazioni perché in questo modo sanno di vivere nella tua testa, senza pagare l'affitto. Si rallegrano quando vedono che state perdendo il controllo della situazione.

Cercate invece di rimanere calmi e professionali. Può essere difficile, soprattutto quando gli attacchi sono personali. Ma se rispondete in modo professionale, potete togliere il divertimento al trolling. Può rendere l'intero processo noioso, e la gente passerà oltre. 

Se ancora non funziona, riconoscete che avete fatto del vostro meglio e continuate la vostra giornata.

Segnalare e registrare il comportamento abusivo

A volte è meglio lasciare che sia la piattaforma di social media a gestire i troll online. Quando vi imbattete in questi utenti, documentate il loro comportamento. Prendete degli screenshot con i timestamp, perché sono utili quando segnalate questi utenti.

Educare i propri follower a gestire i troll

Un'altra opzione è quella di insegnare ai vostri follower cosa sono i troll e come affrontarli. Se avete un piano di gioco, condividetelo con il vostro pubblico. 

Chiedete loro di segnalare questi account quando si imbattono in utenti di questo tipo nei vostri post. Più persone segnalano i troll, più è probabile che le piattaforme di social media prendano provvedimenti contro questi account.

Stabilite le regole: Non sono ammessi troll

Prevenire è meglio che curare: questo vale al 100% quando si parla di troll. Perché permettere a questi utenti di interagire con i vostri contenuti? Chiarite che rimuoverete i commenti dei troll senza pensarci due volte.

Potrebbero cercare di fare la vittima e sostenere che state cancellando i loro commenti. Potete mostrare loro le vostre regole e continuare a ignorarli in questa situazione.

Assegnare ai moderatori la gestione della comunità

Se avete una comunità numerosa, monitorare le conversazioni da soli è quasi impossibile. Un modo migliore è assegnare ai moderatori il compito di fare ciò che è meglio per la vostra comunità. Date loro la libertà di rimuovere i commenti indesiderati e di segnalare tali utenti.

Su Twitter, ora X, è possibile assegnare dei moderatori che si occupino delle comunità di Twitter. 

Prendetevi un momento per rinfrescarvi prima di rispondere

Alcuni commenti e DM possono risultare esasperanti e non ci si vuole più trattenere. Ma questo può ritorcersi contro, soprattutto se siete un marchio o una figura popolare nella vostra comunità. 

Come rispondere ai troll sui social media in situazioni in cui è difficile contenere la rabbia? Dovete prendervi una pausa per calmarvi. Ma questo è più facile a dirsi che a farsi.

Un modo è quello di contare lentamente fino a 100. Oppure, mettete via il dispositivo e cercate di fare qualcosa che vi piaccia. Fate qualcosa che vi distolga dalla situazione. 

Una volta che avete il controllo, potete rispondere al troll. Oppure, sapete, non rispondete, perché è meglio che i troll non abbiano idea di come raggiungervi.

Trasformare i troll in un'opportunità di branding

Potete rendere i troll parte della vostra strategia di branding. Ad esempio, hanno sollevato preoccupazioni legittime sul vostro marchio, ma in modo piuttosto sgradevole. Potreste riconoscere i loro problemi e offrire una soluzione.

Usare l'umorismo per disinnescare la negatività

Non c'è niente di meglio del buon vecchio umorismo per disinnescare la negatività che deriva dai troll. Far ridere le persone può mettere il vostro marchio in una luce positiva. Dopotutto, stanno cercando di farvi reagire con i loro commenti sconclusionati. 

Nella maggior parte delle situazioni, potrebbero non sapere come rispondere. Ma usare l'umorismo per affrontare i troll significa camminare su una linea sottile. È facile passare per offensivi, anche se non era vostra intenzione.

Impegnarsi in modo ponderato e rispettoso

Ricordate che tutto ciò che dite è visibile a tutti, cioè ai vostri amici, familiari e clienti. È meglio essere rispettosi nelle risposte. Anche i clienti insoddisfatti possono sembrare dei troll.

Come sottolineato in precedenza, prendetevi il tempo necessario per rispondere. Siate premurosi nella risposta e sarete sempre vincenti.

A un certo punto, i troll ci raggiungono, per quanto ci sforziamo di mantenere la calma. Lei ha lasciato che le emozioni avessero la meglio su di lei e ha reagito in modo esagerato. Dopo che il polverone si è posato, è emerso chiaramente che ciò che hai detto ti ha fatto apparire poco professionale.

Se le persone leggono questo tipo di risposte, la loro percezione di voi cambierà in peggio. La vostra reputazione ne risentirà. Fortunatamente, se utilizzate strumenti come TweetEraser, non dovrete preoccuparvi di commenti poco professionali.

Cancelliamo in modo semplice i post, le risposte, i "mi piace" e i repost di Twitter. Con poche parole, intervalli di date, hashtag o frasi, troveremo ciò che volete cancellare. È possibile rimuovere facilmente migliaia di tweet e commenti con pochi clic.

Abbiamo anche detto che è possibile automatizzare l'eliminazione dei contenuti indesiderati? Impostatelo e il nostro strumento farà il resto. Esaminerà periodicamente il vostro profilo e rimuoverà tutto ciò che corrisponde alle vostre preferenze. 

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