Comment faire face aux trolls sur les réseaux sociaux

Les trolls des médias sociaux sont pénibles, surtout lorsqu'ils commencent à vous prendre pour cible. Ils sont présents dans vos messages directs (DM) et dans les sections de commentaires de vos publications. Le bombardement constant de ces utilisateurs peut donner l'impression que cela ne s'arrêtera jamais. Comment faire face aux trolls des médias sociaux sans nuire à votre crédibilité et à votre réputation ?

Continuez à défiler jusqu'à la section suivante, car ce guide explique comment faire face aux trolls sur les médias sociaux.

Que sont les trolls dans les médias sociaux ?

Les trolls des médias sociaux sont des utilisateurs qui vous harcèlent dans les espaces numériques avec des contenus offensants, incendiaires, haineux et non pertinents. Ils aiment créer le chaos et font tout ce qui est en leur pouvoir pour affecter négativement votre présence en ligne. Ils veulent créer un drame inutile pour que vous vous disputiez avec eux.

Voici quelques stratégies qu'ils utilisent sur leurs victimes :

• Ils ont recours à des injures et utilisent des termes et des phrases désobligeants.
• Ils vous inonderont de commentaires et de messages DM contenant des propos haineux ou des images et des contenus non pertinents.
• Ils seront dédaigneux lorsque vous les confronterez.
• Ils essaient de réorienter la conversation.
• Ils créent plusieurs faux comptes et utilisent des robots pour vous attaquer personnellement et professionnellement.
• Ils aggraveront la situation dès que vous répondrez à leurs réponses ou à leurs messages instantanés.

Stratégies intelligentes pour gérer les trolls sur les médias sociaux

Les trolls ont plusieurs faiblesses que vous pouvez utiliser à votre avantage et dont vous pouvez sortir indemne. Voici comment gérer les trolls sur les médias sociaux.

Éviter d'entrer en contact avec les trolls

Les trolls adorent obtenir une réaction de votre part. C'est pourquoi ils font tout ce qu'ils peuvent pour vous attaquer. Ils lancent des insultes personnelles et deviennent verbalement agressifs. La meilleure façon de traiter les trolls est de les ignorer complètement. Faites comme s'ils n'existaient pas. Ne les reconnaissez pas.

Lorsqu'ils verront que ce qu'ils disent ou font ne vous affecte pas, ils ne seront pas motivés pour continuer à vous harceler. N'oubliez pas que vous ne pouvez pas combattre le feu par le feu, surtout avec les trolls sur internet.

Créer une stratégie de réponse claire

Parfois, vous n'aurez pas d'autre choix que de répondre à ces trolls des médias sociaux. Que faire dans ces situations ? Le mieux est d'avoir une stratégie de réponse. Créez des lignes directrices pour répondre à ces utilisateurs et partagez-les avec votre équipe.

Par exemple, évitez d'utiliser un langage agressif car vous ne voulez pas vous abaisser à leur niveau. Une autre politique consiste à être aimable et à utiliser un langage positif et amical.

Utiliser efficacement les filtres et les fonctions de blocage

Pour éviter d'entrer en contact avec les trolls, vous pouvez utiliser des filtres pour vous assurer de ne pas voir leurs commentaires ou leurs messages directs. Par exemple, Twitter, alias X, peut filtrer les messages de mauvaise qualité ou les spams. Vous pouvez même contrôler qui peut vous envoyer des demandes de messages.

Une autre solution pour faire face aux trolls politiques sur les médias sociaux consiste à bloquer ces comptes. Une fois que vous les aurez bloqués, ils ne pourront plus trouver votre profil ni dialoguer avec vous. 

Rester calme et professionnel

Les trolls veulent que vous perdiez votre calme et que vous les attaquiez. Ils veulent que vous lanciez des jurons parce que cela leur permet de savoir qu'ils vivent dans votre tête, sans loyer. Ils se réjouissent de voir que vous perdez le contrôle de la situation.

Essayez plutôt de rester calme et professionnel. Cela peut être difficile, surtout lorsque les attaques sont personnelles. Mais si vous répondez de manière professionnelle, cela peut rendre le trolling moins amusant. Cela peut rendre l'ensemble du processus ennuyeux, et ils passeront à autre chose. 

Si cela ne fonctionne toujours pas, reconnaissez que vous avez fait de votre mieux et poursuivez votre journée.

Signaler et consigner les comportements abusifs

Parfois, il est préférable de laisser la plateforme de médias sociaux s'occuper des trolls en ligne. Lorsque vous rencontrez ces utilisateurs, faites en sorte de documenter leur comportement. Faites des captures d'écran avec l'horodatage, car elles vous seront utiles lorsque vous signalerez ces utilisateurs.

Sensibilisez vos followers à la gestion des trolls

Une autre option consiste à enseigner à vos followers ce que sont les trolls et comment s'en débarrasser. Si vous avez un plan d'action, partagez-le avec votre public. 

Demandez-leur de signaler ces comptes lorsqu'ils rencontrent de tels utilisateurs dans vos messages. Plus les gens signalent les trolls, plus les plateformes de médias sociaux sont susceptibles de prendre des mesures à l'encontre de ces comptes.

Fixez les règles : Les trolls ne sont pas autorisés

Mieux vaut prévenir que guérir - c'est le cas à 100 % lorsqu'il s'agit de trolls. Pourquoi permettre à ces utilisateurs de s'engager dans votre contenu ? Expliquez clairement que vous supprimerez les commentaires des trolls sans hésiter.

Il peut essayer de se comporter en victime et prétendre que vous supprimez ses commentaires. Vous pouvez leur montrer vos règles et continuer à les ignorer dans cette situation.

Affecter des modérateurs à la gestion de votre communauté

Si vous avez une grande communauté, il est presque impossible de surveiller les conversations vous-même. Une meilleure solution consiste à désigner des modérateurs qui feront ce qu'il y a de mieux pour votre communauté. Donnez-leur la liberté de supprimer les commentaires indésirables et de signaler les utilisateurs indésirables.

Sur Twitter, maintenant X, vous pouvez désigner des modérateurs pour s'occuper de vos communautés Twitter. 

Prenez le temps de vous calmer avant de répondre

Certains commentaires et DM peuvent être exaspérants et vous ne voulez plus vous retenir. Mais cela peut se retourner contre vous, surtout si vous êtes une marque ou une figure populaire de votre communauté. 

Comment répondre aux trolls sur les médias sociaux dans les situations où vous avez du mal à contenir votre colère ? Vous devez prendre un peu de temps pour vous calmer. Mais c'est plus facile à dire qu'à faire.

L'une des solutions consiste à compter lentement jusqu'à 100. Vous pouvez aussi ranger votre appareil et essayer de faire quelque chose que vous aimez. Faites quelque chose qui vous fera oublier la situation. 

Une fois que vous avez pris le contrôle, vous pouvez répondre au troll. Ou alors, ne le faites pas, car il vaut mieux que les trolls n'aient aucune idée de la façon dont ils vous atteignent.

Transformer les trolls en opportunité de marque

Vous pouvez intégrer les trolls à votre stratégie de marque. Par exemple, ils ont soulevé des préoccupations légitimes à propos de votre marque, mais d'une manière peu recommandable. Vous pouvez tout aussi bien reconnaître leurs problèmes et proposer une solution.

Utiliser l'humour pour désamorcer la négativité

Il n'y a rien de tel qu'un bon vieil humour pour désamorcer la négativité qui accompagne les trolls. Faire rire les gens peut donner une image positive de votre marque. Après tout, ils essaient de vous faire réagir à leurs commentaires désordonnés. 

Dans la plupart des cas, ils ne savent pas comment réagir. Mais l'utilisation de l'humour pour faire face aux trolls n'est pas une mince affaire. Il est facile de se montrer offensif, même si ce n'était pas votre intention.

S'engager de manière réfléchie et respectueuse

N'oubliez pas que tout ce que vous dites est visible par tout le monde, c'est-à-dire vos amis, votre famille et vos clients. Il est préférable de répondre de manière respectueuse. Même les clients mécontents peuvent passer pour des trolls.

Comme nous l'avons souligné précédemment, prenez votre temps pour répondre. Soyez réfléchi dans votre réponse et vous serez toujours gagnant.

À un moment donné, les trolls nous atteignent, même si nous essayons de garder notre sang-froid. Vous avez laissé vos émotions prendre le dessus et vous êtes allé jusqu'au bout de votre réponse. Une fois la poussière retombée, il est devenu évident que vos propos vous ont fait paraître peu professionnel.

Si les gens lisent ce type de réponses, la perception qu'ils ont de vous changera pour le pire. Votre réputation en sera affectée. Heureusement, si vous utilisez des outils comme TweetEraser, vous n'aurez plus à vous soucier des commentaires non professionnels.

Nous simplifions l'effacement de vos messages, réponses, likes et reposts sur Twitter. En quelques mots, plages de dates, hashtags ou phrases, nous trouverons ce que vous souhaitez supprimer. Vous pouvez facilement supprimer des milliers de tweets et de commentaires en quelques clics.

Avons-nous également mentionné que vous pouvez automatiser la suppression du contenu indésirable ? Configurez-le et notre outil fera le reste. Il analysera périodiquement votre profil et supprimera tout ce qui correspond à vos préférences. 

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