Trollen op sociale media zijn vervelend, vooral als ze het op jou gemunt hebben. Ze zitten in je directe berichten (DM's) en commentaarsecties van berichten. Het constante bombardement van deze gebruikers kan het gevoel geven dat er nooit een einde aan komt. Hoe ga je om met social media trolls zonder je geloofwaardigheid en reputatie aan te tasten?
Scroll door naar het volgende gedeelte, want deze gids laat zien hoe je omgaat met trollen op sociale media.
Wat zijn trollen in sociale media?
Trollen op sociale media zijn gebruikers die je in digitale ruimtes lastigvallen met beledigende, opruiende, haatdragende en irrelevante inhoud. Ze houden ervan chaos te creëren en doen er alles aan om je online aanwezigheid negatief te beïnvloeden. Ze willen onnodig drama creëren zodat je ruzie met ze krijgt.
Hier zijn enkele strategieën die ze op hun slachtoffers toepassen:
- Ze gaan schelden en gebruiken denigrerende termen en uitdrukkingen.
- Ze zullen je overspoelen met commentaren en DM's met haatdragende taal of irrelevante afbeeldingen en inhoud.
- Ze zullen afwijzend zijn als je ze ermee confronteert.
- Ze proberen het gesprek om te leiden.
- Ze maken meerdere valse accounts aan en gebruiken bots om je persoonlijk en professioneel aan te vallen.
- Ze zullen de situatie laten escaleren zodra je op hun antwoorden of DM's reageert.
Slimme strategieën om om te gaan met trollen op sociale media
Trollen hebben verschillende zwakke punten die je in je voordeel kunt gebruiken om er ongeschonden uit te komen. Hier lees je hoe je moet omgaan met trollen op sociale media.
Vermijd contact met trollen
Trollen houden ervan om een reactie van je te krijgen. Daarom doen ze er alles aan om je aan te vallen. Ze gooien met persoonlijke beledigingen en worden verbaal agressief. De beste manier om met trollen om te gaan is om ze volledig te negeren. Je weet wel - doen alsof ze niet bestaan. Erken ze niet.
Als ze zien dat wat ze zeggen of doen geen invloed op je heeft, zullen ze zich niet gemotiveerd voelen om je te blijven trollen. Onthoud dat je vuur niet met vuur kunt bestrijden, zeker niet met internet trollen.
Creëer een duidelijke responsstrategie
Soms heb je geen andere keuze dan te reageren op deze social media trolls. Wat moet je doen in deze situaties? De beste manier is om een reactiestrategie te hebben. Stel richtlijnen op voor het reageren op deze gebruikers en deel deze met uw team.
Gebruik bijvoorbeeld geen agressieve taal, want je wilt jezelf niet verlagen tot hun niveau. Een ander beleid is om vriendelijk te zijn en positieve en vriendelijke taal te gebruiken.
Filters en blokkeerfuncties effectief gebruiken
Om te vermijden dat je met trollen in contact komt, kun je filters gebruiken om ervoor te zorgen dat je hun opmerkingen of DM's niet te zien krijgt. Twitter, alias X, kan bijvoorbeeld berichten van lage kwaliteit of spamberichten filteren. Je kunt zelfs bepalen wie berichten naar jou kan sturen.
Een andere optie om om te gaan met politieke trollen in sociale media is om deze accounts te blokkeren. Zodra je ze blokkeert, kunnen ze je profiel niet meer vinden of met je in contact komen.
Blijf kalm en professioneel
Trollen willen dat je je kalmte verliest en hen aanvalt. Ze willen dat je vloeken slingert omdat ze dan weten dat ze gratis in je hoofd wonen. Het geeft ze vreugde als ze zien dat je de controle over de situatie verliest.
Probeer in plaats daarvan kalm en professioneel te blijven. Dit kan moeilijk zijn, vooral als de aanvallen persoonlijk zijn. Maar als je professioneel reageert, kan dat het plezier van het trollen wegnemen. Het kan het hele proces saai maken en ze zullen verder gaan.
Als het nog steeds niet werkt, erken dan dat je je best hebt gedaan en ga verder met je dag.
Misbruik melden en registreren
Soms is het beter om het sociale mediaplatform online trollen te laten afhandelen. Als je deze gebruikers tegenkomt, maak er dan een punt van om hun gedrag te documenteren. Maak schermafbeeldingen met tijdstempels omdat deze nuttig zijn wanneer u deze gebruikers rapporteert.
Uw volgers leren omgaan met trollen
Een andere optie is om je volgers te leren over trollen en hoe ze ermee om moeten gaan. Als je een strijdplan hebt, deel het dan met je publiek.
Vraag hen om deze accounts te rapporteren als ze dergelijke gebruikers tegenkomen in je berichten. Hoe meer mensen trollen rapporteren, hoe groter de kans dat sociale mediaplatforms actie ondernemen tegen deze accounts.
Bepaal de regels: Trollen niet toegestaan
Voorkomen is beter dan genezen - dit is 100% het geval als het gaat om trollen. Waarom zou je deze gebruikers überhaupt toestaan om zich met je inhoud bezig te houden? Maak duidelijk dat je opmerkingen van trollen zonder meer zult verwijderen.
Ze kunnen proberen zich als slachtoffer te gedragen en beweren dat je hun commentaar verwijdert. Je kunt ze je regels laten zien en ze in deze situatie blijven negeren.
Moderators toewijzen om je community te beheren
Als je een grote community hebt, is het bijna onmogelijk om gesprekken zelf in de gaten te houden. Een betere manier is om moderators aan te stellen die doen wat het beste is voor je community. Geef hen de vrijheid om ongewenste commentaren te verwijderen en dergelijke gebruikers te rapporteren.
Op Twitter kun je nu X moderatoren toewijzen om je Twitter-community's te beheren.
Neem even de tijd om af te koelen voordat je antwoordt
Sommige opmerkingen en DM's kunnen woedend zijn en je wilt je niet langer inhouden. Maar dit kan averechts werken, vooral als je een merk bent of een populair figuur in je gemeenschap.
Hoe reageer je op trollen op sociale media in situaties waarin je het moeilijk vindt om je woede onder controle te houden? Je moet een tijdje vrij nemen om af te koelen. Maar dit is makkelijker gezegd dan gedaan.
Eén manier is om langzaam tot 100 te tellen. Of leg je apparaat weg en probeer iets te doen wat je leuk vindt. Doe iets dat je gedachten van de situatie afhaalt.
Als je eenmaal de controle hebt, kun je reageren op de trol. Of, weet je, gewoon niet doen, want het is beter als de trollen geen idee hebben of ze je raken.
Maak van trollen een kans voor branding
Je kunt trollen deel laten uitmaken van je merkstrategie. Ze hebben bijvoorbeeld legitieme zorgen geuit over je merk, maar op een nogal onsmakelijke manier. Je kunt net zo goed hun problemen erkennen en een oplossing aanbieden.
Gebruik humor om negativiteit af te zwakken
Er gaat niets boven humor om de negativiteit van trollen te temperen. Mensen laten lachen kan je merk in een positief daglicht stellen. Ze proberen je tenslotte te laten reageren met hun onzinnige opmerkingen.
In de meeste situaties weten ze niet hoe ze moeten reageren. Maar humor gebruiken om met trollen om te gaan is een moeilijke opdracht. Het is makkelijk om beledigend over te komen, zelfs als dat niet je bedoeling was.
Ga doordacht en respectvol te werk
Onthoud dat alles wat je zegt zichtbaar is voor iedereen, d.w.z. je vrienden, familie en klanten. Het is beter om respectvol te reageren. Zelfs ontevreden klanten kunnen overkomen als trollen.
Zoals eerder gezegd, neem de tijd om te reageren. Wees attent met je antwoord en je zult altijd een winnaar zijn.
Op een gegeven moment krijgen trollen ons te pakken, hoe hard we ook proberen onze kalmte te bewaren. Je liet je meeslepen door je emoties en ging helemaal los in je reactie. Nadat het stof was neergedaald, werd het duidelijk dat je onprofessioneel overkwam door wat je zei.
Als mensen dit soort reacties lezen, zal hun beeld van jou in negatieve zin veranderen. Het zal je reputatie aantasten. Gelukkig hoef je je geen zorgen te maken over onprofessionele reacties als je tools als TweetEraser gebruikt.
Wij maken het eenvoudig om je Twitterberichten, reacties, 'vind ik leuk' en reposts te verwijderen. Met een paar woorden, datumbereiken, hashtags of zinnen vinden we wat je wilt verwijderen. Je kunt gemakkelijk duizenden tweets en reacties verwijderen met een paar klikken.
Hadden we al gezegd dat je het verwijderen van ongewenste inhoud kunt automatiseren? Stel het in en onze tool doet de rest. Het zal periodiek je profiel scannen en alles verwijderen dat overeenkomt met je voorkeuren.
FAQ
Sociale-mediatrollen zijn gebruikers die berichten sturen of opmerkingen plaatsen om jou met hen in discussie te laten gaan. Deze gebruikers doen ongeloofwaardige uitspraken, vallen je persoonlijk aan, gebruiken irrationele logica en andere technieken om je te frustreren.
Je kunt trollen op Twitter herkennen door op de volgende tekenen te letten:
- Ze hebben anonieme accounts, d.w.z. de gebruikersnaam ziet er willekeurig uit of ze gebruiken afbeeldingen van anderen als profielfoto. Sommige accounts hebben helemaal geen profielfoto.
- Ze spammen je DM en commentaarsectie met irrelevante inhoud.
- Ze worden agressief als je ze confronteert.
- Ze negeren feiten en logische argumenten.
Commentaren van Twitter trollen hebben een van de volgende kenmerken:
- Ze noemen je bij naam met trending denigrerende beledigingen zoals Karen, Chad of Becky.
- Ze nemen je zomaar in de maling.
- Ze wijzen je snel op fouten die je maakt.
- Ze verwerpen alles wat je zegt.
