Os trolls das mídias sociais são um saco, principalmente quando começam a atacar você. Eles estão nas suas mensagens diretas (DMs) e nas seções de comentários das publicações. O bombardeio constante desses usuários pode dar a impressão de que isso nunca terá fim. Como lidar com os trolls da mídia social sem afetar sua credibilidade e reputação?
Continue rolando a tela até a próxima seção, pois este guia mostra como lidar com trolls nas mídias sociais.
O que são trolls nas mídias sociais?
Os trolls nas mídias sociais são usuários que o assediam em espaços digitais com conteúdo ofensivo, inflamatório, odioso e irrelevante. Eles adoram criar o caos e fazem tudo o que podem para afetar negativamente sua presença on-line. Eles querem criar um drama desnecessário para que você discuta com eles.
Aqui estão algumas estratégias que eles usam em suas vítimas:
- Eles recorrem a xingamentos e usam termos e frases depreciativos.
- Eles inundarão você com comentários e mensagens diretas com discurso de ódio ou imagens e conteúdo irrelevantes.
- Eles serão desdenhosos quando você os confrontar.
- Eles tentam redirecionar a conversa.
- Eles criam várias contas falsas e usam bots para atacá-lo pessoal e profissionalmente.
- Eles aumentarão a situação no momento em que você responder às respostas ou às mensagens diretas deles.
Estratégias inteligentes para lidar com os trolls nas mídias sociais
Os trolls têm vários pontos fracos que você pode usar a seu favor e sair ileso. Veja a seguir como lidar com trolls nas mídias sociais.
Evite se envolver com trolls
Os trolls adoram obter uma reação de você. É por isso que eles fazem tudo o que podem para atacar você. Eles lançam insultos pessoais e se tornam verbalmente agressivos. A melhor maneira de lidar com os trolls é ignorá-los completamente. Você sabe, agir como se eles não existissem. Não os reconheça.
Quando eles perceberem que o que estão dizendo ou fazendo não o afeta, não se sentirão motivados a continuar a trollar você. Lembre-se de que você não pode combater fogo com fogo, especialmente com trolls da Internet.
Criar uma estratégia de resposta clara
Às vezes, você não terá outra opção a não ser responder a esses trolls da mídia social. O que você deve fazer nessas situações? A melhor maneira é ter uma estratégia de resposta. Crie diretrizes para responder a esses usuários e compartilhe-as com sua equipe.
Por exemplo, evite usar linguagem agressiva porque você não quer se rebaixar ao nível deles. Outra política é ser gentil e usar linguagem positiva e amigável.
Use filtros e recursos de bloqueio de forma eficaz
Para evitar o envolvimento com trolls, você pode usar filtros para garantir que não veja os comentários ou as mensagens diretas deles. Por exemplo, o Twitter, também conhecido como X, pode filtrar mensagens de baixa qualidade ou spam. Você pode até mesmo controlar quem pode enviar solicitações de mensagens para você.
Outra opção para lidar com trolls políticos nas mídias sociais é bloquear essas contas. Depois de bloqueá-las, elas não conseguirão encontrar seu perfil nem interagir com você.
Mantenha-se calmo e profissional
Os trolls querem que você perca a calma e os ataque. Eles querem que você vomite palavrões porque isso permite que eles saibam que estão vivendo dentro da sua cabeça, sem pagar aluguel. Eles ficam felizes quando veem que você está perdendo o controle da situação.
Em vez disso, tente manter a calma e o profissionalismo. Isso pode ser difícil, especialmente quando os ataques são pessoais. Mas se você responder com profissionalismo, isso pode tirar a graça da trollagem. Isso pode tornar todo o processo enfadonho, e eles seguirão em frente.
Se ainda assim não estiver funcionando, apenas reconheça que fez o melhor que pôde e continue seu dia.
Denuncie e mantenha registros de comportamentos abusivos
Às vezes, é melhor deixar a plataforma de mídia social lidar com os trolls on-line. Ao se deparar com esses usuários, faça questão de documentar o comportamento deles. Faça capturas de tela com registros de data e hora, pois elas serão úteis quando você denunciar esses usuários.
Eduque seus seguidores sobre como lidar com trolls
Outra opção é ensinar seus seguidores sobre trolls e como lidar com eles. Se você tiver um plano de ação, compartilhe-o com seu público.
Peça a eles que denunciem essas contas quando encontrarem esses usuários em suas publicações. Quanto mais pessoas denunciarem trolls, maior será a probabilidade de as plataformas de mídia social tomarem medidas contra essas contas.
Definir as regras: Não são permitidos trolls
É melhor prevenir do que remediar - esse é 100% o caso quando se trata de trolls. Em primeiro lugar, por que permitir que esses usuários se envolvam com o seu conteúdo? Deixe claro que você removerá comentários de trolls sem pensar duas vezes.
Eles podem tentar se fazer de vítimas e alegar que você está excluindo os comentários deles. Você pode mostrar a eles suas regras e continuar ignorando-os nessa situação.
Designe moderadores para gerenciar sua comunidade
Se você tiver uma comunidade grande, monitorar as conversas por conta própria é quase impossível. Uma maneira melhor é designar moderadores para fazer o que for melhor para sua comunidade. Dê a eles a liberdade de remover comentários indesejados e denunciar esses usuários.
No Twitter, agora X, você pode designar moderadores para cuidar de suas comunidades do Twitter.
Tire um momento para esfriar a cabeça antes de responder
Alguns comentários e mensagens diretas podem parecer irritantes, e você não quer mais se conter. Mas o tiro pode sair pela culatra, especialmente se você for uma marca ou uma figura popular em sua comunidade.
Como responder aos trolls nas mídias sociais em situações em que é difícil conter a raiva? Você precisa tirar um tempo para se acalmar. Mas é mais fácil falar do que fazer isso.
Uma maneira é contar até 100 lentamente. Ou, simplesmente deixe o dispositivo de lado e tente fazer algo de que goste. Faça qualquer coisa que tire sua mente da situação.
Quando estiver no controle, você poderá responder ao troll. Ou, você sabe, simplesmente não responda, pois é melhor que os trolls não tenham ideia de que estão atingindo você.
Transforme os trolls em uma oportunidade de branding
Você pode tornar os trolls parte de sua estratégia de marca. Por exemplo, eles levantaram preocupações legítimas sobre sua marca, mas de uma maneira um tanto desagradável. Você também pode reconhecer os problemas deles e oferecer uma solução.
Use o humor para neutralizar a negatividade
Não há nada como o bom e velho humor para neutralizar a negatividade que vem com os trolls. Fazer as pessoas rirem pode colocar sua marca em uma perspectiva positiva. Afinal de contas, eles estão tentando fazer com que você reaja com os comentários malucos deles.
Na maioria das situações, eles podem não saber como reagir. Mas usar o humor para lidar com trolls é uma linha tênue. É fácil parecer ofensivo, mesmo que essa não tenha sido sua intenção.
Envolva-se de forma ponderada e respeitosa
Lembre-se de que tudo o que você diz fica visível para todos, ou seja, seus amigos, familiares e clientes. É melhor ser respeitoso em suas respostas. Até mesmo clientes insatisfeitos podem parecer trolls.
Conforme destacado anteriormente, leve o tempo que for necessário para responder. Seja atencioso em sua resposta, e você sempre será um vencedor.
Em algum momento, os trolls nos afetam, não importa o quanto tentemos manter a compostura. Você se deixou levar pelas emoções e fez tudo o que podia com sua resposta. Depois que a poeira baixou, ficou claro que o que você disse o fez parecer pouco profissional.
Se as pessoas lerem esse tipo de resposta, a percepção que terão de você mudará para pior. Isso afetará sua reputação. Felizmente, se você usar ferramentas como o TweetEraser, não precisará se preocupar com comentários não profissionais.
Simplificamos a exclusão de suas publicações, respostas, curtidas e repostagens no Twitter. Com algumas palavras, intervalos de datas, hashtags ou frases, encontraremos o que você deseja excluir. Você pode remover facilmente milhares de tweets e comentários com apenas alguns cliques.
Também mencionamos que você pode automatizar a exclusão de conteúdo indesejado? Configure-o, e nossa ferramenta fará o resto. Ela examinará periodicamente seu perfil e removerá tudo o que corresponder às suas preferências.
PERGUNTAS FREQUENTES
Os trolls de mídia social são usuários que enviam mensagens ou publicam comentários para que você discuta com eles. Esses usuários fazem declarações inacreditáveis, ataques pessoais, usam lógica irracional e outras técnicas para frustrá-lo.
Você pode identificar os trolls no Twitter observando os seguintes sinais:
- Eles têm contas anônimas, ou seja, o nome de usuário parece aleatório ou usa imagens de outras pessoas como fotos de perfil. Algumas contas podem não ter nenhuma foto de perfil.
- Eles enviam spam para sua DM e seção de comentários com conteúdo irrelevante.
- Eles se tornam agressivos quando você os confronta.
- Eles ignoram fatos e argumentos lógicos.
Os comentários dos trolls do Twitter terão uma das seguintes características:
- Eles o chamarão pelo nome com insultos pejorativos em alta, como Karen, Chad ou Becky.
- Eles fazem uma brincadeira com você do nada.
- Eles são rápidos em apontar os erros que você comete.
- Eles rejeitam tudo o que você diz.
