Trollii din social media sunt o pacoste, mai ales când încep să te vizeze. Ei sunt în mesajele dvs. directe (DM) și în secțiunile de comentarii ale postărilor. Bombardamentul constant din partea acestor utilizatori te poate face să simți că nu se va termina niciodată. Cum să vă ocupați de trolii din social media fără a vă afecta credibilitatea și reputația?
Continuați să derulați la secțiunea următoare, deoarece acest ghid arată cum să vă descurcați cu trolii de pe rețelele sociale.
Ce sunt trolii în social media?
Trollii de pe social media sunt utilizatori care vă hărțuiesc în spațiile digitale cu conținut ofensator, inflamator, plin de ură și irelevant. Le place să creeze haos și fac tot ce le stă în putere pentru a vă afecta negativ prezența online. Ei vor să creeze drame inutile, astfel încât să vă certați cu ei.
Iată câteva strategii pe care le folosesc asupra victimelor lor:
- Ei recurg la injurii și folosesc termeni și expresii derogatorii.
- Ei vă vor inunda cu comentarii și DM-uri cu discursuri de ură sau imagini și conținut irelevant.
- Ei vor fi disprețuitori atunci când îi veți confrunta.
- Ei încearcă să redirecționeze conversația.
- Ei creează mai multe conturi false și folosesc roboți pentru a vă ataca personal și profesional.
- Aceștia vor escalada situația în momentul în care le veți răspunde la răspunsuri sau DM-uri.
Strategii inteligente pentru a face față trolilor pe social media
Trollii au mai multe puncte slabe pe care le puteți folosi în avantajul dvs. și să ieșiți nevătămat. Iată cum să vă descurcați cu trolii pe rețelele sociale.
Evitați să intrați în dialog cu trolii
Trollii adoră să obțină o reacție din partea ta. Acesta este motivul pentru care fac tot posibilul să te atace. Ei vor arunca insulte personale și vor deveni agresivi verbal. Cel mai bun mod de a face față trolilor este să îi ignorați complet. Știi tu - comportă-te ca și cum nu ar exista. Nu-i recunoașteți.
Când vor vedea că ceea ce spun sau fac nu te afectează, nu se vor mai simți motivați să continue să te troleze. Nu uitați, nu puteți combate focul cu foc, mai ales cu trolii de pe internet.
Crearea unei strategii clare de răspuns
Uneori, nu veți avea altă opțiune decât să răspundeți acestor troli de pe rețelele sociale. Ce ar trebui să faceți în aceste situații? Cea mai bună cale este să aveți o strategie de răspuns. Creați linii directoare pentru a răspunde acestor utilizatori și împărtășiți-le cu echipa dvs.
De exemplu, evitați să folosiți un limbaj agresiv pentru că nu doriți să vă coborâți la nivelul lor. O altă politică este să fii amabil și să folosești un limbaj pozitiv și prietenos.
Utilizați eficient filtrele și funcțiile de blocare
Pentru a evita implicarea cu trolii, puteți utiliza filtre pentru a vă asigura că nu le vedeți comentariile sau mesajele. De exemplu, Twitter, aka X, poate filtra mesajele de calitate scăzută sau spam. Puteți chiar controla cine vă poate trimite solicitări de mesaje.
O altă opțiune pentru a face față trolilor politici din social media este blocarea acestor conturi. Odată ce le-ați blocat, aceștia nu vor mai putea să vă găsească profilul sau să interacționeze cu dumneavoastră.
Rămâneți calmi și profesioniști
Trollii vor ca tu să-ți pierzi calmul și să-i ataci. Vor ca tu să arunci cu înjurături pentru că asta le permite să știe că trăiesc în capul tău, fără chirie. Se bucură când văd că pierzi controlul asupra situației.
În schimb, încercați să rămâneți calm și profesionist. Acest lucru poate fi dificil, mai ales atunci când atacurile sunt personale. Dar dacă răspundeți cu profesionalism, puteți lua distracția de la trolling. Poate face întregul proces plictisitor, iar ei vor trece mai departe.
Dacă tot nu funcționează, recunoașteți că ați făcut tot ce ați putut și continuați-vă ziua.
Raportați și țineți evidența comportamentelor abuzive
Uneori, este mai bine să lăsați platforma social media să se ocupe de trolii online. Atunci când întâlniți acești utilizatori, documentați comportamentul lor. Faceți capturi de ecran cu marcaj temporal, deoarece acestea sunt utile atunci când raportați acești utilizatori.
Educă-ți adepții cum să se descurce cu trollii
O altă opțiune este să îi învățați pe cei care vă urmăresc despre troli și cum să se descurce cu ei. Dacă aveți un plan de joc, împărtășiți-l cu publicul dumneavoastră.
Rugați-i să raporteze aceste conturi atunci când întâlnesc astfel de utilizatori în postările dvs. Cu cât mai mulți oameni raportează trolii, cu atât este mai probabil ca platformele social media să ia măsuri împotriva acestor conturi.
Stabiliți regulile: Trollii nu sunt permiși
Prevenirea este mai bună decât vindecarea - acesta este 100% cazul când vine vorba de troli. De ce să permiteți acestor utilizatori să se implice în conținutul dvs. în primul rând? Spuneți clar că veți elimina comentariile trolilor fără să vă mai gândiți.
Este posibil să încerce să se comporte ca o victimă și să pretindă că le ștergeți comentariile. Puteți să le arătați regulile dvs. și să continuați să îi ignorați în această situație.
Atribuiți moderatori pentru gestionarea comunității dvs.
Dacă aveți o comunitate mare, este aproape imposibil să monitorizați singur conversațiile. O modalitate mai bună este să desemnați moderatori care să facă ceea ce este mai bine pentru comunitatea dvs. Dați-le libertatea de a elimina comentariile nedorite și de a raporta astfel de utilizatori.
Pe Twitter, acum X, puteți desemna moderatori care să se ocupe de comunitățile dvs. Twitter.
Luați-vă o clipă pentru a vă calma înainte de a răspunde
Unele comentarii și DM-uri pot fi exasperante, iar tu nu mai vrei să te abții. Dar acest lucru se poate întoarce împotriva dumneavoastră, mai ales dacă sunteți un brand sau o figură populară în comunitatea dumneavoastră.
Cum să răspunzi trolilor de pe rețelele sociale în situații în care îți este greu să-ți stăpânești furia? Trebuie să vă luați o pauză pentru a vă calma. Dar acest lucru este mai ușor de spus decât de făcut.
O modalitate este să numărați încet până la 100. Sau, pur și simplu, puneți aparatul deoparte și încercați să faceți ceva ce vă place. Faceți orice lucru care vă va distrage atenția de la situație.
Odată ce dețineți controlul, puteți răspunde trolului. Sau, știi tu, pur și simplu nu o face, pentru că este mai bine dacă trolii nu au nicio idee dacă ajung la tine.
Transformați trolii într-o oportunitate de branding
Puteți face ca trolii să facă parte din strategia dvs. de branding. De exemplu, aceștia au exprimat îngrijorări legitime cu privire la marca dvs., dar într-o manieră destul de neplăcută. Ai putea la fel de bine să le recunoști problemele și să le oferi o rezolvare.
Folosiți umorul pentru a dezamorsa negativitatea
Nimic nu se compară cu umorul pentru a dezamorsa negativitatea care vine odată cu trolii. A-i face pe oameni să râdă vă poate pune brandul într-o lumină pozitivă. La urma urmei, ei încearcă să vă facă să reacționați la comentariile lor nebunești.
În majoritatea situațiilor, s-ar putea să nu știe cum să răspundă. Dar folosirea umorului pentru a face față trolilor este o linie fină. Este ușor să treci drept ofensator, chiar dacă nu aceasta a fost intenția ta.
Implicați-vă cu atenție și respect
Nu uitați că tot ceea ce spuneți este vizibil pentru toată lumea, adică pentru prietenii, familia și clienții dumneavoastră. Este mai bine să fii respectuos cu răspunsurile tale. Chiar și clienții nemulțumiți pot părea troli.
Așa cum am subliniat mai devreme, nu vă grăbiți să răspundeți. Răspundeți cu atenție și veți fi întotdeauna un câștigător.
La un moment dat, trolii vor ajunge la noi, indiferent de cât de mult încercăm să ne păstrăm calmul. Ai lăsat emoțiile să pună stăpânire pe tine și ai reacționat cu toate forțele. După ce s-a așezat praful, a devenit clar că ceea ce ai spus te-a făcut să pari neprofesionistă.
Dacă oamenii citesc aceste tipuri de răspunsuri, percepția lor despre dvs. se va schimba în rău. Aceasta vă va afecta reputația. Din fericire, dacă utilizați instrumente precum TweetEraser, nu va trebui să vă faceți griji cu privire la comentariile neprofesionale.
Noi simplificăm ștergerea postărilor, răspunsurilor, like-urilor și reposturilor dvs. de pe Twitter. Cu câteva cuvinte, intervale de date, hashtag-uri sau fraze, vom găsi ceea ce doriți să ștergeți. Puteți elimina cu ușurință mii de tweet-uri și comentarii cu câteva clicuri.
Am menționat, de asemenea, că puteți automatiza ștergerea conținutului nedorit? Configurați-l, iar instrumentul nostru va face restul. Acesta va scana periodic profilul dvs. și va elimina tot ceea ce corespunde preferințelor dvs.
ÎNTREBĂRI FRECVENTE
Trolii de pe rețelele sociale sunt utilizatori care trimit mesaje sau postează comentarii pentru a vă determina să vă certați cu ei. Acești utilizatori vor face afirmații incredibile, vă vor ataca personal, vor folosi o logică irațională și alte tehnici pentru a vă frustra.
Puteți identifica trolii pe Twitter căutând următoarele semne:
- Au conturi anonime, adică numele de utilizator pare aleatoriu sau folosesc imaginile altor persoane ca imagine de profil. Este posibil ca unele conturi să nu aibă nicio imagine de profil.
- Îți trimit spam în DM și în secțiunea de comentarii cu conținut irelevant.
- Devin agresivi atunci când îi confrunți.
- Ignoră faptele și argumentele logice.
Comentariile trolilor de pe Twitter vor avea una dintre următoarele caracteristici:
- Te vor numi cu insulte disprețuitoare la modă, precum Karen, Chad sau Becky.
- Se iau de tine din senin.
- Se grăbesc să sublinieze orice greșeală pe care o faci.
- Resping tot ce spui.
