Como lidar com os trolls das redes sociais

Os trolls das redes sociais são uma dor de cabeça, especialmente quando começam a visá-lo. Estão nas suas mensagens diretas (DMs) e nas secções de comentários das publicações. O bombardeamento constante destes utilizadores pode dar a sensação de que nunca mais acaba. Como lidar com os trolls das redes sociais sem afetar a sua credibilidade e reputação?

Continue a ler a secção seguinte, porque este guia mostra como lidar com os trolls nas redes sociais.

O que são os trolls nas redes sociais?

Os trolls nas redes sociais são utilizadores que o assediam nos espaços digitais com conteúdos ofensivos, inflamatórios, odiosos e irrelevantes. Adoram criar o caos e fazem tudo o que está ao seu alcance para afetar negativamente a sua presença online. Querem criar um drama desnecessário para que o utilizador discuta com eles.

Eis algumas estratégias que utilizam nas suas vítimas:

• Recorrem a insultos e utilizam termos e frases depreciativas.
• Vão inundá-lo com comentários e DMs com discursos de ódio ou imagens e conteúdos irrelevantes.
• Quando os confrontamos, eles não se importam.
• Tentam redirecionar a conversa.
• Criam várias contas falsas e utilizam bots para o atacar pessoal e profissionalmente.
• Eles vão agravar a situação no momento em que responderes às suas respostas ou DMs.

Estratégias inteligentes para lidar com os trolls nas redes sociais

Os trolls têm vários pontos fracos que pode utilizar em seu proveito e sair ileso. Eis como lidar com os trolls nas redes sociais.

Evitar envolver-se com trolls

Os trolls adoram obter uma reação da sua parte. É por isso que fazem tudo o que podem para o atacar. Lançam insultos pessoais e tornam-se verbalmente agressivos. A melhor maneira de lidar com os trolls é ignorá-los completamente. Agir como se eles não existissem. Não os reconheça.

Quando virem que o que estão a dizer ou a fazer não o afecta, não se sentirão motivados para o continuar a trollar. Lembre-se, não pode combater fogo com fogo, especialmente com trolls da Internet.

Criar uma estratégia de resposta clara

Por vezes, não tem outra opção senão responder a estes trolls das redes sociais. O que é que deve fazer nestas situações? A melhor maneira é ter uma estratégia de resposta. Crie diretrizes para responder a estes utilizadores e partilhe-as com a sua equipa.

Por exemplo, evite utilizar uma linguagem agressiva porque não quer descer ao nível deles. Outra política é ser gentil e utilizar uma linguagem positiva e amigável.

Utilizar eficazmente os filtros e as funcionalidades de bloqueio

Para evitar envolver-se com trolls, pode utilizar filtros para garantir que não vê os seus comentários ou DMs. Por exemplo, o Twitter, também conhecido como X, pode filtrar mensagens de baixa qualidade ou spam. Pode até controlar quem pode enviar pedidos de mensagens para si.

Outra opção para lidar com os trolls políticos nas redes sociais é bloquear essas contas. Depois de as bloquear, não conseguirão encontrar o seu perfil nem interagir consigo. 

Manter a calma e o profissionalismo

Os trolls querem que perca a calma e os ataque. Eles querem que você vomite palavrões porque isso lhes permite saber que estão a viver dentro da sua cabeça, sem pagar renda. Ficam contentes quando vêem que estamos a perder o controlo da situação.

Em vez disso, tente manter-se calmo e profissional. Isto pode ser difícil, especialmente quando os ataques são pessoais. Mas se responder de forma profissional, pode tirar a piada ao trolling. Isso pode tornar todo o processo aborrecido e eles seguirão em frente. 

Se ainda assim não funcionar, reconheça que fez o seu melhor e continue o seu dia.

Comunicar e manter registos de comportamentos abusivos

Por vezes, é melhor deixar que a plataforma de redes sociais trate dos trolls online. Quando se deparar com estes utilizadores, faça questão de documentar o seu comportamento. Faça capturas de ecrã com registos de data e hora, pois serão úteis quando denunciar estes utilizadores.

Educar os seus seguidores sobre como lidar com os trolls

Outra opção é ensinar aos seus seguidores o que são os trolls e como lidar com eles. Se tiver um plano de jogo, partilhe-o com o seu público. 

Peça-lhes que denunciem essas contas quando encontrarem esses utilizadores nas suas publicações. Quanto mais pessoas denunciarem os trolls, maior será a probabilidade de as plataformas das redes sociais tomarem medidas contra essas contas.

Definir as regras: Não são permitidos trolls

Mais vale prevenir do que remediar - este é 100% o caso quando se trata de trolls. Para começar, porquê permitir que estes utilizadores se envolvam com o seu conteúdo? Deixe claro que removerá os comentários dos trolls sem pensar duas vezes.

A pessoa pode tentar fazer-se de vítima e dizer que está a apagar os seus comentários. Pode mostrar-lhes as suas regras e continuar a ignorá-los nesta situação.

Atribuir moderadores para gerir a sua comunidade

Se tiver uma grande comunidade, monitorizar as conversas por si próprio é quase impossível. A melhor forma é designar moderadores para fazerem o que é melhor para a sua comunidade. Dê-lhes a liberdade de remover comentários indesejados e denunciar esses utilizadores.

No Twitter, agora X, pode atribuir moderadores para cuidar das suas comunidades do Twitter. 

Tire um momento para se acalmar antes de responder

Alguns comentários e mensagens diretas podem ser irritantes, e você não quer mais se conter. Mas o tiro pode sair pela culatra, especialmente se for uma marca ou uma figura popular na sua comunidade. 

Como responder aos trolls nas redes sociais em situações em que é difícil conter a raiva? É preciso tirar um tempo para se acalmar. Mas isto é mais fácil de dizer do que de fazer.

Uma forma de o fazer é contar até 100 lentamente. Ou então, deixe o seu dispositivo de lado e tente fazer algo de que goste. Faça qualquer coisa que o distraia da situação. 

Quando estiveres no controlo, podes responder ao troll. Ou, sabe, simplesmente não responda, porque é melhor que os trolls não façam ideia se o estão a afetar.

Transformar os trolls numa oportunidade de branding

Pode tornar os trolls parte da sua estratégia de marca. Por exemplo, eles levantaram preocupações legítimas sobre a sua marca, mas de uma forma bastante desagradável. Mais vale reconhecer os seus problemas e oferecer uma solução.

Use o humor para neutralizar a negatividade

Não há nada como o bom e velho humor para neutralizar a negatividade que vem com os trolls. Fazer com que as pessoas se riam pode colocar a sua marca numa perspetiva positiva. Afinal de contas, eles estão a tentar fazer com que reaja aos seus comentários desequilibrados. 

Na maioria das situações, podem não saber como reagir. Mas usar o humor para lidar com os trolls é uma linha ténue. É fácil parecer ofensivo, mesmo que não tenha sido essa a sua intenção.

Envolver-se de forma ponderada e respeitosa

Lembre-se de que tudo o que diz é visível para todos, ou seja, para os seus amigos, família e clientes. É melhor ser respeitoso nas suas respostas. Mesmo os clientes insatisfeitos podem parecer trolls.

Como já foi referido, não se apresse a responder. Seja atencioso na sua resposta e será sempre um vencedor.

A dada altura, os trolls vão-nos afetar, por mais que tentemos manter a compostura. Deixou-se dominar pelas suas emoções e deu uma resposta muito dura. Depois que a poeira baixou, ficou claro que o que você disse o fez parecer pouco profissional.

Se as pessoas lerem este tipo de respostas, a perceção que têm de si mudará para pior. Isso afectará a sua reputação. Felizmente, se utilizar ferramentas como o TweetEraser, não terá de se preocupar com comentários pouco profissionais.

Tornamos simples a tarefa de apagar as suas publicações, respostas, gostos e repostagens no Twitter. Com algumas palavras, intervalos de datas, hashtags ou frases, encontraremos o que pretende eliminar. Pode remover facilmente milhares de tweets e comentários com apenas alguns cliques.

Também mencionámos que pode automatizar a eliminação de conteúdos não desejados? Configure-o e a nossa ferramenta fará o resto. Esta irá analisar periodicamente o seu perfil e remover tudo o que corresponda às suas preferências. 

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