소셜 미디어 트롤에 대처하는 방법

소셜 미디어 트롤은 특히 나를 표적으로 삼기 시작하면 골치 아픈 존재입니다. 그들은 내 쪽지(DM)와 게시물의 댓글 섹션에 있습니다. 이러한 사용자들의 끊임없는 공격은 끝이 보이지 않는 것처럼 느껴질 수 있습니다. 신뢰도와 평판에 영향을 주지 않으면서 소셜 미디어 트롤을 처리하는 방법은 무엇일까요?

이 가이드에서는 소셜 미디어에서 트롤에 대처하는 방법을 설명하므로 다음 섹션으로 계속 스크롤하세요.

소셜 미디어에서 트롤이란 무엇인가요?

소셜 미디어의 트롤은 디지털 공간에서 모욕적이고 선동적이며 혐오스럽고 관련 없는 콘텐츠로 사용자를 괴롭히는 사용자입니다. 트롤은 혼란을 조성하는 것을 좋아하며 온라인에서 사용자의 존재에 부정적인 영향을 미치기 위해 모든 방법을 동원합니다. 이들은 불필요한 논쟁을 만들어서 여러분이 그들과 논쟁을 벌이기를 원합니다.

다음은 이들이 피해자에게 사용하는 몇 가지 전략입니다:

• 이들은 이름을 부르고 경멸적인 용어와 문구를 사용합니다.
• 혐오 발언이나 관련 없는 이미지 및 콘텐츠가 포함된 댓글과 DM이 넘쳐납니다.
• 당신이 그들과 대면하면 그들은 무시할 것입니다.
• 그들은 대화 방향을 바꾸려고 합니다.
• 이들은 여러 개의 가짜 계정을 만들고 봇을 사용하여 개인적으로나 전문적으로 사용자를 공격합니다.
• 답장이나 DM에 응답하는 순간 상황을 에스컬레이션합니다.

소셜 미디어에서 트롤을 처리하는 현명한 전략

트롤은 몇 가지 약점을 가지고 있으므로 이를 잘 활용하면 무사히 빠져나갈 수 있습니다. 소셜 미디어에서 트롤을 처리하는 방법을 알아보세요.

트롤과의 교전 방지

트롤은 사용자로부터 반응을 얻는 것을 좋아합니다. 그렇기 때문에 트롤은 사용자를 공격하기 위해 할 수 있는 모든 방법을 동원합니다. 인신공격적인 모욕을 퍼붓고 언어적으로 공격적으로 변합니다. 트롤에 대처하는 가장 좋은 방법은 아예 무시하는 것입니다. 트롤이 존재하지 않는 것처럼 행동하세요. 트롤을 인정하지 마세요.

트롤이 자신의 말이나 행동이 사용자에게 영향을 미치지 않는다는 것을 알게 되면 트롤은 계속해서 나를 트롤링할 동기를 느끼지 못할 것입니다. 특히 인터넷 트롤에게는 불로는 불을 끌 수 없다는 사실을 기억하세요.

명확한 대응 전략 수립

때로는 이러한 소셜 미디어 트롤에 대응할 수밖에 없는 경우가 있습니다. 이런 상황에서는 어떻게 해야 할까요? 가장 좋은 방법은 대응 전략을 세우는 것입니다. 이러한 사용자에 대응하기 위한 가이드라인을 만들어 팀과 공유하세요.

예를 들어, 상대방의 눈높이에 맞춰 자신을 낮추고 싶지 않다면 공격적인 언어를 사용하지 마세요. 또 다른 정책은 친절하고 긍정적이고 친근한 언어를 사용하는 것입니다.

필터 및 차단 기능을 효과적으로 사용하기

트롤과 소통하지 않으려면 필터를 사용하여 트롤의 댓글이나 쪽지를 보지 않도록 할 수 있습니다. 예를 들어, 트위터에서는 저품질 또는 스팸 메시지를 필터링할 수 있는 필터(일명 X)를 사용할 수 있습니다. 누가 내게 메시지 요청을 보낼 수 있는지 제어할 수도 있습니다.

소셜 미디어에서 정치 트롤에 대처하는 또 다른 방법은 이러한 계정을 차단하는 것입니다. 이러한 계정을 차단하면 해당 사용자가 내 프로필을 찾거나 나와 소통할 수 없게 됩니다. 

침착하고 전문적인 자세 유지

트롤은 여러분이 평정심을 잃고 자신을 공격하기를 원합니다. 트롤은 여러분이 욕설을 퍼붓기를 원하는데, 이는 그들이 여러분의 머릿속에서 집세 없이 살고 있다는 것을 알리기 위해서입니다. 트롤은 당신이 상황을 통제하지 못하는 것을 보고 기쁨을 느낍니다.

대신 침착하고 프로페셔널한 태도를 유지하세요. 특히 개인적인 공격일 때는 어려울 수 있습니다. 하지만 프로페셔널하게 대응하면 트롤링의 재미가 사라질 수 있습니다. 전체 과정을 지루하게 만들 수 있으며, 트롤러들은 다른 곳으로 이동하게 될 것입니다. 

그래도 해결되지 않으면 최선을 다했음을 인정하고 하루를 계속 진행하세요.

가학적인 행동에 대한 신고 및 기록 보관

때로는 소셜 미디어 플랫폼이 온라인 트롤을 처리하도록 하는 것이 좋습니다. 이러한 사용자를 발견하면 해당 사용자의 행동을 기록해 두세요. 이러한 사용자를 신고할 때 도움이 되므로 타임스탬프가 있는 스크린샷을 찍어두세요.

팔로워에게 트롤 대응 방법 교육하기

또 다른 옵션은 팔로워에게 트롤에 대한 정보와 대처 방법을 알려주는 것입니다. 게임 계획이 있다면 팔로워들과 공유하세요. 

내 게시물에서 이러한 사용자를 발견하면 해당 계정을 신고해 달라고 요청하세요. 더 많은 사람들이 트롤을 신고할수록 소셜 미디어 플랫폼에서 이러한 계정에 대해 조치를 취할 가능성이 높아집니다.

규칙을 설정합니다: 트롤 허용 안 함

예방이 치료보다 낫습니다. 트롤의 경우 100% 그렇습니다. 애초에 이러한 사용자가 콘텐츠에 참여하도록 허용하는 이유는 무엇일까요? 트롤의 댓글은 두 번 생각할 필요 없이 삭제할 것임을 분명히 하세요.

피해자인 것처럼 행동하며 댓글을 삭제한다고 주장할 수 있습니다. 이러한 상황에서는 회원님의 운영원칙을 보여주고 계속 무시할 수 있습니다.

커뮤니티를 관리할 모더레이터 지정하기

커뮤니티 규모가 큰 경우 대화를 직접 모니터링하는 것은 거의 불가능합니다. 더 좋은 방법은 커뮤니티를 위해 최선을 다할 수 있도록 모더레이터를 지정하는 것입니다. 중재자에게 원치 않는 댓글을 삭제하고 그러한 사용자를 신고할 수 있는 권한을 부여하세요.

이제 트위터에서는 트위터 커뮤니티를 관리할 운영자를 지정할 수 있습니다. 

답장하기 전에 잠시 진정하기

일부 댓글과 DM을 보면 화가 나서 더 이상 참지 못하고 싶을 때가 있습니다. 하지만 이는 특히 브랜드나 커뮤니티에서 인기 있는 인물인 경우 역효과를 낼 수 있습니다. 

분노를 참기 어려운 상황에서 소셜 미디어의 트롤에 대응하는 방법은 무엇인가요? 잠시 시간을 내어 마음을 진정시켜야 합니다. 하지만 이는 말처럼 쉬운 일이 아닙니다.

한 가지 방법은 천천히 100까지 세는 것입니다. 또는 기기를 치워두고 좋아하는 일을 해보세요. 그 상황에서 마음을 딴 데로 돌릴 수 있는 무엇이든 하세요. 

통제권을 확보한 후에는 트롤에게 답글을 보낼 수 있습니다. 아니면 그냥 답장을 보내지 않는 것이 좋습니다. 트롤이 여러분에게 접근하는지 전혀 모르게 하는 것이 더 낫기 때문입니다.

트롤을 브랜딩 기회로 전환하기

트롤을 브랜딩 전략의 일부로 활용할 수 있습니다. 예를 들어, 트롤은 브랜드에 대한 정당한 우려를 제기했지만 다소 불쾌한 방식으로 문제를 제기했습니다. 트롤의 문제를 인정하고 해결책을 제시하는 것이 좋습니다.

유머로 부정적 감정을 해소하기

트롤과 관련된 부정적 감정을 해소하는 데는 오래된 유머만큼 좋은 것이 없습니다. 사람들을 웃게 만들면 브랜드에 긍정적인 이미지를 심어줄 수 있습니다. 결국, 트롤은 엉뚱한 댓글로 여러분의 반응을 유도하는 것이니까요. 

대부분의 상황에서 트롤은 어떻게 대응해야 할지 모를 수 있습니다. 하지만 트롤을 상대하기 위해 유머를 사용하는 것은 아슬아슬한 줄타기를 하는 것과 같습니다. 의도하지 않았더라도 불쾌감을 주기 쉽습니다.

사려 깊고 정중하게 참여하기

내가 하는 모든 말은 친구, 가족, 고객 등 모든 사람이 볼 수 있다는 점을 기억하세요. 정중하게 응답하는 것이 좋습니다. 불만족스러운 고객도 트롤처럼 보일 수 있습니다.

앞서 강조했듯이 시간을 들여 답변하세요. 사려 깊은 답변을 보내면 항상 승자가 될 수 있습니다.

아무리 평정심을 유지하려고 노력해도 어느 순간 트롤은 우리에게 다가오기 마련입니다. 당신은 감정에 휩쓸려 대응에 전력을 다했습니다. 사태가 진정된 후, 자신의 발언이 프로답지 못한 모습을 보였다는 것을 알게 되었습니다.

사람들이 이러한 유형의 답글을 읽으면 사용자에 대한 인식이 나빠질 수 있습니다. 이는 내 평판에 영향을 미치게 됩니다. 다행히도 트윗지우개와 같은 도구를 사용하면 비전문적인 댓글에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

트위터에서는 내 트위터 게시물, 답글, 마음에 들어요, 재게시물을 간편하게 지울 수 있습니다. 몇 개의 단어, 날짜 범위, 해시태그 또는 문구만 입력하면 삭제하려는 내용을 찾을 수 있습니다. 클릭 몇 번으로 수천 개의 트윗과 댓글을 쉽게 삭제할 수 있습니다.

원치 않는 콘텐츠의 삭제를 자동화할 수 있다고 말씀드렸나요? 설정만 해두면 나머지는 도구가 알아서 처리합니다. 이 도구는 주기적으로 프로필을 스캔하여 내 설정과 일치하는 모든 콘텐츠를 삭제합니다. 

자주 묻는 질문