ソーシャルメディアの荒らしに対処する方法

ソーシャルメディアの荒らしは厄介だ。彼らはあなたのダイレクトメッセージ（DM）や投稿のコメント欄にいる。このようなユーザーからの絶え間ない砲撃は、これが永遠に終わらないように感じさせてしまう。あなたの信用や評判に影響を与えることなく、ソーシャルメディアの荒らしに対処するには？

このガイドでは、ソーシャルメディア上の荒らしに対処する方法を紹介しているので、次のセクションまでスクロールを続けてください。

ソーシャルメディアにおけるトロールとは何か？

ソーシャルメディア上の荒らしは、攻撃的、扇動的、憎悪的、無関係なコンテンツでデジタルスペースであなたに嫌がらせをするユーザーです。彼らは混乱を作り出すのが大好きで、あなたのオンライン上の存在に悪影響を与えるためなら何でもする。彼らは、あなたが彼らと議論するように、不必要なドラマを作りたいのです。

彼らが被害者に使う戦略をいくつか紹介しよう：

• 彼らは罵声を浴びせ、軽蔑的な言葉や表現を使う。
• ヘイトスピーチや無関係な画像や内容のコメントやDMが殺到する。
• あなたが彼らに立ち向かっても、彼らは無愛想だろう。
• 彼らは話をそらそうとする。
• 彼らは複数の偽アカウントを作り、ボットを使って個人的にも仕事上でもあなたを攻撃する。
• 彼らは、あなたが彼らの返信やDMに反応した瞬間に状況をエスカレートさせる。

ソーシャルメディア上の荒らしへの賢い対処法

荒らしにはいくつかの弱点があり、それをうまく利用すれば無傷で済みます。ここでは、ソーシャルメディア上の荒らしに対処する方法を紹介します。

荒らしとの関わりを避ける

荒らしはあなたの反応をうかがうのが大好きだ。そのため、彼らはあなたを攻撃するためにできることは何でもします。彼らは個人的な侮辱を投げかけ、言葉巧みに攻撃的になります。荒らしに対処する最善の方法は、完全に無視することです。存在しないかのように振る舞うのだ。彼らの存在を認めないことだ。

自分の言動があなたに影響を与えないことがわかれば、彼らはあなたを荒らし続ける意欲を感じなくなる。特にネット上の荒らしに対しては、火と火では戦えないことを忘れないでほしい。

明確な対応戦略を立てる

ソーシャルメディア上の荒らしに対応せざるを得ないこともある。このような場合、どうすればいいのでしょうか？最善の方法は、対応戦略を持つことです。こうしたユーザーに対応するためのガイドラインを作成し、チームで共有しましょう。

例えば、攻撃的な言葉を使うのは避ける。もうひとつの方針は、親切にし、肯定的で友好的な言葉を使うことだ。

フィルターとブロック機能を効果的に使う

荒らしとの関わりを避けるには、フィルターを使って、荒らしのコメントやDMを見ないようにすればいい。例えば、Twitterの通称Xは、低品質なメッセージやスパムメッセージをフィルタリングすることができます。メッセージのリクエストを送る相手をコントロールすることもできます。

ソーシャルメディアにおける政治的荒らしに対処するもう一つの方法は、これらのアカウントをブロックすることだ。一度ブロックすれば、彼らはあなたのプロフィールを見つけることも、あなたと関わることもできなくなる。 

冷静さとプロ意識を保つ

荒らしは、あなたが冷静さを失い、攻撃することを望んでいる。彼らは、あなたが罵詈雑言を浴びせることで、自分があなたの頭の中に家賃なしで住んでいることを知らしめるからだ。あなたが状況をコントロールできなくなるのを見ると、彼らは喜びを感じるのだ。

その代わり、冷静でプロフェッショナルであることを心がけてください。特に個人的な攻撃である場合、これは難しいかもしれない。しかし、プロとして対応すれば、荒らしから楽しみを奪うことができる。そうすることで、すべてのプロセスがつまらなくなり、彼らは次に進むでしょう。 

それでもダメなら、ベストを尽くしたことを認めて、その日を続ける。

虐待行為の報告と記録の保存

時には、ソーシャルメディア・プラットフォームにオンライン荒らしの対処を任せた方が良い場合もある。このようなユーザーに出くわしたら、彼らの行動を記録するようにしましょう。タイムスタンプ付きのスクリーンショットを撮っておくと、こうしたユーザーを報告するときに役立つからだ。

荒らしへの対応についてフォロワーを教育する

もう一つの方法は、フォロワーに荒らしとその対処法を教えることだ。ゲームプランがあるのなら、それをオーディエンスと共有しよう。 

あなたの投稿でそのようなユーザーを見かけたら、そのアカウントを報告するようお願いしましょう。荒らしを報告する人が多ければ多いほど、ソーシャルメディア・プラットフォームがこれらのアカウントに対して行動を起こす可能性が高くなります。

ルールを決めよう荒らしの禁止

予防は治療に勝る - 荒らしに関しては100％そうです。そもそも、なぜこのようなユーザーをあなたのコンテンツに関与させるのでしょうか？荒らしからのコメントは後先考えずに削除することを明確にしましょう。

彼らは被害者のように振る舞い、あなたが彼らのコメントを削除していると主張するかもしれません。このような場合は、あなたのルールを示して無視し続ければいい。

コミュニティを管理するモデレーターを任命する

大規模なコミュニティを持っている場合、自分自身で会話を監視することはほとんど不可能です。より良い方法は、あなたのコミュニティにとって最善のことを行うモデレーターを配置することです。望まないコメントを削除したり、そのようなユーザーを報告する自由を与えましょう。

ツイッターのXでは、ツイッターコミュニティを管理するモデレーターを任命することができます。 

返信をする前に、少し頭を冷やす。

コメントやDMの中には腹立たしく感じるものもあり、もはや我慢できなくなることもあるだろう。しかし、特にあなたがブランドやコミュニティで人気のある人物であれば、これは逆効果になる可能性がある。 

怒りを抑えるのが難しい状況で、ソーシャルメディア上の荒らしにどう対応すべきか？頭を冷やすために少し時間を取る必要がある。しかし、これは言うは易く行うは難し。

ゆっくり100まで数えるのもひとつの方法だ。あるいは、デバイスをしまって、何か楽しいことをしてみる。状況を忘れさせてくれるようなことなら何でもするのだ。 

あなたがコントロールできるようになったら、荒らしに返信すればいい。あるいは、荒らしがあなたに手を出しているかどうか分からない方がいいのだから、しない方がいい。

荒らしをブランディングのチャンスに変える

荒らしをブランディング戦略の一部にすることができる。例えば、彼らはあなたのブランドについて正当な懸念を提起したが、かなり不愉快なやり方だった。彼らの問題を認め、解決策を提示したほうがいい。

否定的な感情を和らげるためにユーモアを使う

荒らしに伴うネガティブな感情を和らげるのに、古き良きユーモアに勝るものはない。人々に笑ってもらうことで、あなたのブランドはポジティブな印象を与えることができる。結局のところ、荒らしはあなたの心を揺さぶるようなコメントであなたを反応させようとしているのだ。 

たいていの場合、彼らはどう対応していいかわからないかもしれない。しかし、ユーモアを使って荒らしに対処するのは、微妙なラインを歩くことになる。たとえそれがあなたの意図したものでなかったとしても、攻撃的だと思われがちだ。

思慮深く、敬意をもって関わる

あなたの発言はすべて、あなたの友人、家族、顧客など、すべての人の目に触れることを忘れないでください。返答には敬意を払った方がいい。不満のある顧客でさえ、荒らしに見えるかもしれません。

先に強調したように、返答には時間をかけること。思いやりのある返事をすれば、必ず勝者になれる。

いくら冷静さを保とうとしても、いつかは荒らしにやられてしまう。あなたは感情に流され、全力で対応した。塵も積もれば山となる。

このようなレスを読めば、あなたに対するイメージは悪い方向に変わってしまう。あなたの評判にも影響するだろう。ありがたいことに、TweetEraserのようなツールを使えば、プロらしからぬコメントに悩まされることはない。

Twitterの投稿、返信、いいね！、リポストを簡単に削除できます。いくつかの単語、日付範囲、ハッシュタグ、またはフレーズで、削除したいものを見つけます。数回クリックするだけで、何千ものツイートやコメントを簡単に削除できます。

また、不要なコンテンツの削除を自動化できることもお伝えしましたか？設定すれば、あとは私たちのツールがやってくれます。定期的にプロフィールをスキャンし、あなたの好みに合ったものを削除します。 

よくあるご質問