Troll media sosial memang menyebalkan, terutama ketika mereka mulai menargetkan Anda. Mereka ada di pesan langsung (DM) dan kolom komentar postingan Anda. Bombardir terus-menerus dari para pengguna ini bisa membuat Anda merasa hal ini tidak akan pernah berakhir. Bagaimana cara menangani troll media sosial tanpa mempengaruhi kredibilitas dan reputasi Anda?
Terus gulir ke bagian berikutnya karena panduan ini menunjukkan cara menghadapi troll di media sosial.
Apa Itu Troll di Media Sosial?
Troll di media sosial adalah pengguna yang melecehkan Anda di ruang digital dengan konten yang menyinggung, menghasut, penuh kebencian, dan tidak relevan. Mereka senang menciptakan kekacauan dan melakukan segala cara untuk memengaruhi keberadaan online Anda secara negatif. Mereka ingin menciptakan drama yang tidak perlu agar Anda berdebat dengan mereka.
Berikut adalah beberapa strategi yang mereka gunakan pada korbannya:
- Mereka menggunakan panggilan nama dan menggunakan istilah dan frasa yang menghina.
- Mereka akan membanjiri Anda dengan komentar dan DM yang berisi ujaran kebencian atau gambar dan konten yang tidak relevan.
- Mereka akan meremehkan ketika Anda menghadapi mereka.
- Mereka mencoba mengalihkan pembicaraan.
- Mereka membuat banyak akun palsu dan menggunakan bot untuk menyerang Anda secara pribadi dan profesional.
- Mereka akan meningkatkan situasi saat Anda merespons balasan atau DM mereka.
Strategi Cerdas Untuk Menangani Troll di Media Sosial
Troll memiliki beberapa kelemahan yang bisa Anda manfaatkan untuk keuntungan Anda dan keluar tanpa cedera. Berikut adalah cara menangani troll di media sosial.
Hindari Terlibat Dengan Troll
Troll senang mendapatkan reaksi dari Anda. Inilah mengapa mereka melakukan segala cara untuk menyerang Anda. Mereka akan melontarkan hinaan pribadi dan menjadi agresif secara verbal. Cara terbaik untuk menghadapi troll adalah dengan mengabaikannya. Anda tahu - bersikaplah seolah-olah mereka tidak ada. Jangan mengakui mereka.
Ketika mereka melihat bahwa apa yang mereka katakan atau lakukan tidak memengaruhi Anda, mereka tidak akan merasa termotivasi untuk terus menjahili Anda. Ingat, Anda tidak dapat melawan api dengan api, terutama dengan troll internet.
Buat Strategi Respons yang Jelas
Terkadang, Anda tidak punya pilihan lain selain menanggapi troll media sosial ini. Apa yang harus Anda lakukan dalam situasi ini? Cara terbaik adalah dengan memiliki strategi tanggapan. Buatlah panduan untuk menanggapi pengguna ini dan bagikan dengan tim Anda.
Misalnya, hindari menggunakan bahasa yang agresif karena Anda tidak ingin menurunkan diri Anda ke level mereka. Kebijakan lainnya adalah bersikap baik dan menggunakan bahasa yang positif dan bersahabat.
Gunakan Fitur Filter dan Blokir Secara Efektif
Untuk menghindari keterlibatan dengan troll, Anda dapat menggunakan filter untuk memastikan Anda tidak melihat komentar atau DM mereka. Sebagai contoh, Twitter, alias X, dapat memfilter pesan berkualitas rendah atau spam. Anda bahkan dapat mengontrol siapa saja yang dapat mengirim permintaan pesan kepada Anda.
Pilihan lain untuk menangani troll politik di media sosial adalah dengan memblokir akun-akun ini. Setelah Anda memblokirnya, mereka tidak akan dapat menemukan profil Anda atau berinteraksi dengan Anda.
Tetap Tenang dan Profesional
Troll ingin Anda kehilangan ketenangan dan menyerang mereka. Mereka ingin Anda melontarkan sumpah serapah karena hal ini membuat mereka tahu bahwa mereka tinggal di dalam kepala Anda, bebas dari sewa. Ini memberi mereka kegembiraan ketika mereka melihat Anda kehilangan kendali atas situasi.
Sebaliknya, cobalah untuk tetap tenang dan profesional. Hal ini bisa jadi sulit, terutama jika serangannya bersifat pribadi. Tetapi jika Anda menanggapinya secara profesional, hal ini dapat menghilangkan kesenangan dari trolling. Hal ini dapat membuat seluruh proses menjadi membosankan, dan mereka akan melanjutkan.
Jika masih belum berhasil, akui saja bahwa Anda telah melakukan yang terbaik dan lanjutkan hari Anda.
Melaporkan dan Menyimpan Catatan Perilaku Penyalahgunaan
Terkadang, lebih baik membiarkan platform media sosial menangani troll online. Ketika Anda menemukan pengguna ini, pastikan untuk mendokumentasikan perilaku mereka. Ambil tangkapan layar dengan stempel waktu karena akan sangat membantu saat Anda melaporkan pengguna ini.
Mendidik Pengikut Anda dalam Menghadapi Troll
Pilihan lainnya adalah mengajari pengikut Anda tentang troll dan cara menanganinya. Jika Anda memiliki rencana permainan, bagikan dengan audiens Anda.
Mintalah mereka untuk melaporkan akun-akun tersebut ketika mereka menemukan pengguna seperti itu di postingan Anda. Semakin banyak orang yang melaporkan troll, semakin besar kemungkinan platform media sosial akan mengambil tindakan terhadap akun-akun tersebut.
Tetapkan Aturan: Dilarang Membawa Troll
Mencegah lebih baik daripada mengobati - ini adalah 100% kasus dalam hal troll. Mengapa mengizinkan pengguna ini untuk terlibat dengan konten Anda? Jelaskan bahwa Anda akan menghapus komentar dari troll tanpa pikir panjang.
Mereka mungkin mencoba bertindak seperti korban dan mengklaim bahwa Anda menghapus komentar mereka. Anda dapat menunjukkan kepada mereka peraturan Anda dan terus mengabaikan mereka dalam situasi ini.
Menugaskan Moderator Untuk Mengelola Komunitas Anda
Jika Anda memiliki komunitas yang besar, memantau percakapan sendiri hampir tidak mungkin dilakukan. Cara yang lebih baik adalah menugaskan moderator untuk melakukan yang terbaik bagi komunitas Anda. Berikan mereka kebebasan untuk menghapus komentar yang tidak diinginkan dan melaporkan pengguna tersebut.
Di Twitter, sekarang X, Anda dapat menugaskan moderator untuk mengurus Komunitas Twitter Anda.
Luangkan Waktu Sejenak Untuk Menenangkan Diri Sebelum Membalas
Beberapa komentar dan DM bisa terasa menjengkelkan, dan Anda tidak ingin lagi menahan diri. Namun hal ini bisa menjadi bumerang, terutama jika Anda adalah sebuah merek atau figur yang populer di komunitas Anda.
Bagaimana cara menanggapi troll di media sosial dalam situasi di mana Anda sulit menahan amarah? Anda perlu mengambil waktu untuk menenangkan diri. Tetapi ini lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.
Salah satu caranya adalah dengan menghitung sampai 100 secara perlahan. Atau, letakkan saja perangkat Anda dan cobalah melakukan sesuatu yang Anda sukai. Lakukan apa pun yang akan mengalihkan pikiran Anda dari situasi tersebut.
Setelah Anda memegang kendali, Anda bisa membalas troll tersebut. Atau, Anda tahu, jangan lakukan itu karena akan lebih baik jika troll tidak tahu jika mereka bisa mendapatkan Anda.
Ubah Troll Menjadi Peluang Branding
Anda bisa menjadikan troll sebagai bagian dari strategi branding Anda. Misalnya, mereka menyampaikan kekhawatiran yang sah tentang merek Anda, tetapi dengan cara yang tidak menyenangkan. Anda sebaiknya mengakui masalah mereka dan menawarkan resolusi.
Gunakan Humor Untuk Meredakan Hal Negatif
Tidak ada yang lebih baik daripada humor lama yang bagus untuk meredakan hal-hal negatif yang muncul dari troll. Membuat orang tertawa dapat membuat merek Anda terlihat positif. Lagi pula, mereka mencoba membuat Anda bereaksi dengan komentar-komentar mereka yang tidak masuk akal.
Dalam sebagian besar situasi, mereka mungkin tidak tahu bagaimana menanggapinya. Tetapi menggunakan humor untuk menghadapi troll adalah hal yang tidak mudah. Sangat mudah untuk dianggap menyinggung, bahkan jika ini bukan niat Anda.
Terlibat dengan Bijaksana dan Penuh Rasa Hormat
Ingat, semua yang Anda katakan dapat dilihat oleh semua orang, yaitu teman, keluarga, dan pelanggan Anda. Lebih baik bersikap sopan dalam memberikan tanggapan. Bahkan pelanggan yang tidak senang pun dapat terlihat seperti troll.
Seperti yang telah disoroti sebelumnya, luangkan waktu Anda untuk merespons. Jadilah bijaksana dengan balasan Anda, dan Anda akan selalu menjadi pemenang.
Pada suatu saat, troll akan menyerang kita, tidak peduli seberapa keras kita berusaha untuk tetap tenang. Anda membiarkan emosi Anda menguasai diri Anda dan memberikan tanggapan yang berlebihan. Setelah masalahnya selesai, barulah terlihat jelas bahwa apa yang Anda katakan membuat Anda terlihat tidak profesional.
Jika orang membaca tanggapan seperti ini, persepsi mereka terhadap Anda akan berubah menjadi lebih buruk. Hal ini akan memengaruhi reputasi Anda. Untungnya, jika Anda menggunakan alat seperti TweetEraser, Anda tidak perlu khawatir tentang komentar yang tidak profesional.
Kami mempermudah penghapusan kicauan, balasan, suka, dan posting ulang Twitter Anda. Dengan beberapa kata, rentang tanggal, tagar, atau frasa, kami akan menemukan apa yang ingin Anda hapus. Anda dapat dengan mudah menghapus ribuan tweet dan komentar dengan beberapa klik.
Apakah kami juga menyebutkan bahwa Anda dapat mengotomatiskan penghapusan konten yang tidak diinginkan? Aturlah, dan alat kami akan melakukan sisanya. Alat ini akan memindai profil Anda secara berkala dan menghapus apa pun yang sesuai dengan preferensi Anda.
PERTANYAAN YANG SERING DIAJUKAN
Troll media sosial adalah pengguna yang mengirim pesan atau mengirim komentar untuk membuat Anda berdebat dengan mereka. Pengguna ini akan membuat pernyataan yang tidak masuk akal, menyerang secara pribadi, menggunakan logika yang tidak masuk akal, dan menggunakan teknik lain untuk membuat Anda frustrasi.
Anda dapat mengidentifikasi troll di Twitter dengan melihat tanda-tanda berikut:
- Mereka memiliki akun anonim, misalnya, nama pengguna terlihat acak atau menggunakan gambar orang lain sebagai foto profil. Beberapa akun mungkin tidak memiliki foto profil.
- Mereka mengirim spam ke DM dan kolom komentar Anda dengan konten yang tidak relevan.
- Mereka menjadi agresif saat Anda berhadapan dengan mereka.
- Mereka mengabaikan fakta dan argumen yang logis.
Komentar dari troll Twitter akan memiliki salah satu karakteristik berikut ini:
- Mereka akan memanggil Anda dengan nama panggilan yang sedang tren dan menghina seperti Karen, Chad, atau Becky.
- Mereka menyindir Anda secara tiba-tiba.
- Mereka dengan cepat menunjukkan kesalahan apa pun yang Anda lakukan.
- Mereka mengabaikan semua yang Anda katakan.
