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Los trolls de las redes sociales son un incordio, sobre todo cuando empiezan a atacarte. Están en tus mensajes directos (DM) y en las secciones de comentarios de tus publicaciones. El bombardeo constante de estos usuarios puede hacerte sentir como si nunca fuera a terminar. ¿Cómo lidiar con los trolls de las redes sociales sin afectar a tu credibilidad y reputación?
\n\n\n\nSigue desplazándote hasta la siguiente sección porque esta guía muestra cómo enfrentarse a los trolls en las redes sociales.
\n\n\n\n\n\n\nLos trolls en las redes sociales son usuarios que te acosan en los espacios digitales con contenidos ofensivos, incendiarios, llenos de odio e irrelevantes. Les encanta crear el caos y hacen todo lo que está en su mano para afectar negativamente a tu presencia online. Quieren crear un drama innecesario para que discutas con ellos.
\n\n\n\nHe aquí algunas estrategias que utilizan con sus víctimas:
\n\n\n\nLos trolls tienen varios puntos débiles que puedes utilizar a tu favor y salir indemne. A continuación te explicamos cómo manejar a los trolls en las redes sociales.
\n\n\n\nA los trolls les encanta que reacciones. Por eso hacen todo lo posible por atacarte. Lanzan insultos personales y se vuelven verbalmente agresivos. La mejor forma de tratar con los trolls es ignorarlos por completo. Actúa como si no existieran. No los reconozcas.
\n\n\n\nCuando vean que lo que dicen o hacen no te afecta, no se sentirán motivados para seguir trolleándote. Recuerda que no puedes combatir el fuego con fuego, especialmente con los trolls de Internet.
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A veces, no tendrás más remedio que responder a estos trolls de las redes sociales. ¿Qué debes hacer en estas situaciones? Lo mejor es tener una estrategia de respuesta. Crea directrices para responder a estos usuarios y compártelas con tu equipo.
\n\n\n\nPor ejemplo, evita utilizar un lenguaje agresivo porque no querrás rebajarte a su nivel. Otra política es ser amable y utilizar un lenguaje positivo y amistoso.
\n\n\n\nPara evitar relacionarte con trolls, puedes utilizar filtros para asegurarte de que no ves sus comentarios o mensajes de texto. Por ejemplo, Twitter, alias X, puede filtrar los mensajes de baja calidad o spam. Incluso puedes controlar quién puede enviarte solicitudes de mensajes.
\n\n\n\nOtra opción para hacer frente a los trolls políticos en las redes sociales es bloquear estas cuentas. Una vez bloqueadas, no podrán encontrar tu perfil ni interactuar contigo.
\n\n\n\nLos trolls quieren que pierdas la calma y les ataques. Quieren que lances improperios porque así saben que viven dentro de tu cabeza, sin pagar alquiler. Se alegran cuando ven que pierdes el control de la situación.
\n\n\n\nEn lugar de eso, intenta mantener la calma y la profesionalidad. Puede ser difícil, sobre todo cuando los ataques son personales. Pero si respondes con profesionalidad, puedes quitarle la gracia al trolling. Puede hacer que todo el proceso resulte aburrido, y pasarán página.
\n\n\n\nSi sigue sin funcionar, reconoce que lo has hecho lo mejor que has podido y continúa con tu jornada.
\n\n\n\nA veces, es mejor dejar que la plataforma de redes sociales se encargue de los trolls online. Cuando te encuentres con estos usuarios, procura documentar su comportamiento. Haz capturas de pantalla con marcas de tiempo, porque te serán útiles cuando denuncies a estos usuarios.
\n\n\n\nOtra opción es enseñar a tus seguidores qué son los trolls y cómo enfrentarse a ellos. Si tienes un plan, compártelo con tu audiencia.
\n\n\n\nPídeles que denuncien estas cuentas cuando se encuentren con usuarios de este tipo en tus publicaciones. Cuantas más personas denuncien a los trolls, más probabilidades habrá de que las plataformas de redes sociales tomen medidas contra estas cuentas.
\n\n\n\nMás vale prevenir que curar: esto es 100% cierto cuando se trata de trolls. ¿Por qué permitir que estos usuarios interactúen con tu contenido? Deje claro que eliminará los comentarios de los trolls sin pensárselo dos veces.
\n\n\n\nPuede que intenten hacerse las víctimas y alegar que estás borrando sus comentarios. Puedes mostrarles tus normas y seguir ignorándoles en esta situación.
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Si tienes una comunidad grande, controlar tú mismo las conversaciones es casi imposible. Una forma mejor es asignar moderadores que hagan lo mejor para tu comunidad. Dales libertad para eliminar comentarios no deseados y denunciar a esos usuarios.
\n\n\n\nEn Twitter, ahora X, puedes asignar moderadores para que se ocupen de tus Comunidades Twitter.
\n\n\n\nAlgunos comentarios y DMs pueden resultar exasperantes, y ya no quieres contenerte. Pero esto puede ser contraproducente, sobre todo si eres una marca o una figura popular en tu comunidad.
\n\n\n\n¿Cómo responder a los trolls en las redes sociales en situaciones en las que te cuesta contener la ira? Necesitas tomarte un tiempo para calmarte. Pero es más fácil decirlo que hacerlo.
\n\n\n\nUna forma es contar hasta 100 lentamente. O, simplemente, deja el dispositivo a un lado e intenta hacer algo que te guste. Haz cualquier cosa que te distraiga de la situación.
\n\n\n\nUna vez que tengas el control, puedes responder al troll. O, ya sabes, simplemente no lo hagas porque es mejor que los trolls no tengan ni idea de si están llegando a ti.
\n\n\n\nPuedes hacer que los trolls formen parte de tu estrategia de marca. Por ejemplo, han planteado preocupaciones legítimas sobre tu marca, pero de una forma poco agradable. Puedes reconocer sus problemas y ofrecerles una solución.
\n\n\n\nNo hay nada como el humor para calmar la negatividad de los trolls. Hacer reír a la gente puede dar una imagen positiva de tu marca. Al fin y al cabo, lo que intentan es hacerte reaccionar con sus comentarios desquiciados.
\n\n\n\nEn la mayoría de las situaciones, puede que no sepan cómo responder. Pero utilizar el humor para enfrentarse a los trolls es muy delicado. Es fácil resultar ofensivo, aunque no fuera tu intención.
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Recuerda que todo lo que dices está a la vista de todos, es decir, de tus amigos, familiares y clientes. Es mejor ser respetuoso con tus respuestas. Incluso los clientes descontentos pueden parecer trolls.
\n\n\n\nComo ya se ha señalado, tómate tu tiempo para responder. Sé reflexivo con tu respuesta y siempre saldrás ganando.
\n\n\n\nEn algún momento, los trolls nos afectarán, por mucho que intentemos mantener la compostura. Te dejaste llevar por tus emociones y respondiste de forma exagerada. Cuando se calmaron los ánimos, quedó claro que lo que dijiste te hizo parecer poco profesional.
\n\n\n\nSi la gente lee este tipo de respuestas, su percepción de ti cambiará a peor. Afectará a tu reputación. Por suerte, si utilizas herramientas como TweetEraser, no tendrás que preocuparte por los comentarios poco profesionales.
\n\n\n\nHacemos que sea sencillo borrar tus publicaciones, respuestas, me gusta y reposts de Twitter. Con unas pocas palabras, rangos de fechas, hashtags o frases, encontraremos lo que quieres borrar. Puedes eliminar fácilmente miles de tweets y comentarios con unos pocos clics.
\n\n\n\n¿Hemos mencionado también que puedes automatizar la eliminación de contenidos no deseados? Configúralo y nuestra herramienta hará el resto. Escaneará periódicamente tu perfil y eliminará todo lo que coincida con tus preferencias.
\n\n\n\nLos trolls de las redes sociales son usuarios que envían mensajes o publican comentarios para que discutas con ellos. Estos usuarios harán afirmaciones increíbles, lanzarán ataques personales, utilizarán una lógica irracional y emplearán otras técnicas para frustrarte.
Puedes identificar a los trolls en Twitter buscando las siguientes señales:
- Tienen cuentas anónimas, es decir, el nombre de usuario parece aleatorio o utilizan imágenes de otras personas como foto de perfil. Algunas cuentas pueden no tener foto de perfil.
- Envían spam a tu DM y a la sección de comentarios con contenido irrelevante.
- Se vuelven agresivos cuando te enfrentas a ellos.
- Ignoran los hechos y los argumentos lógicos.
Los comentarios de los trolls de Twitter tienen una de las siguientes características:
- Te insultan con palabras despectivas como Karen, Chad o Becky.
- Se burlan de ti sin venir a cuento.
- Se apresuran a señalar cualquier error que cometas.
- Desestiman todo lo que dices.
Los trolls de las redes sociales son un incordio, sobre todo cuando empiezan a atacarte. Están en tus mensajes directos (DM) y en las secciones de comentarios de tus publicaciones. El bombardeo constante de estos usuarios puede hacerte sentir como si nunca fuera a terminar. ¿Cómo lidiar con los trolls de las redes sociales sin afectar a tu credibilidad y reputación? Manténgase ... Leer más
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