Cómo lidiar con los trolls de las redes sociales

Los trolls de las redes sociales son un incordio, sobre todo cuando empiezan a atacarte. Están en tus mensajes directos (DM) y en las secciones de comentarios de tus publicaciones. El bombardeo constante de estos usuarios puede hacerte sentir como si nunca fuera a terminar. ¿Cómo lidiar con los trolls de las redes sociales sin afectar a tu credibilidad y reputación?

Sigue desplazándote hasta la siguiente sección porque esta guía muestra cómo enfrentarse a los trolls en las redes sociales.

¿Qué son los trolls en las redes sociales?

Los trolls en las redes sociales son usuarios que te acosan en los espacios digitales con contenidos ofensivos, incendiarios, llenos de odio e irrelevantes. Les encanta crear el caos y hacen todo lo que está en su mano para afectar negativamente a tu presencia online. Quieren crear un drama innecesario para que discutas con ellos.

He aquí algunas estrategias que utilizan con sus víctimas:

• Recurren a insultos y utilizan términos y frases despectivas.
• Te inundarán con comentarios y DMs con discursos de odio o imágenes y contenidos irrelevantes.
• Se mostrarán despectivos cuando se enfrente a ellos.
• Intentan redirigir la conversación.
• Crean múltiples cuentas falsas y utilizan bots para atacarte personal y profesionalmente.
• Escalarán la situación en el momento en que respondas a sus respuestas o DMs.

Estrategias inteligentes para hacer frente a los trolls en las redes sociales

Los trolls tienen varios puntos débiles que puedes utilizar a tu favor y salir indemne. A continuación te explicamos cómo manejar a los trolls en las redes sociales.

Evite relacionarse con trolls

A los trolls les encanta que reacciones. Por eso hacen todo lo posible por atacarte. Lanzan insultos personales y se vuelven verbalmente agresivos. La mejor forma de tratar con los trolls es ignorarlos por completo. Actúa como si no existieran. No los reconozcas.

Cuando vean que lo que dicen o hacen no te afecta, no se sentirán motivados para seguir trolleándote. Recuerda que no puedes combatir el fuego con fuego, especialmente con los trolls de Internet.

Crear una estrategia de respuesta clara

A veces, no tendrás más remedio que responder a estos trolls de las redes sociales. ¿Qué debes hacer en estas situaciones? Lo mejor es tener una estrategia de respuesta. Crea directrices para responder a estos usuarios y compártelas con tu equipo.

Por ejemplo, evita utilizar un lenguaje agresivo porque no querrás rebajarte a su nivel. Otra política es ser amable y utilizar un lenguaje positivo y amistoso.

Utilizar eficazmente los filtros y las funciones de bloqueo

Para evitar relacionarte con trolls, puedes utilizar filtros para asegurarte de que no ves sus comentarios o mensajes de texto. Por ejemplo, Twitter, alias X, puede filtrar los mensajes de baja calidad o spam. Incluso puedes controlar quién puede enviarte solicitudes de mensajes.

Otra opción para hacer frente a los trolls políticos en las redes sociales es bloquear estas cuentas. Una vez bloqueadas, no podrán encontrar tu perfil ni interactuar contigo. 

Mantenga la calma y sea profesional

Los trolls quieren que pierdas la calma y les ataques. Quieren que lances improperios porque así saben que viven dentro de tu cabeza, sin pagar alquiler. Se alegran cuando ven que pierdes el control de la situación.

En lugar de eso, intenta mantener la calma y la profesionalidad. Puede ser difícil, sobre todo cuando los ataques son personales. Pero si respondes con profesionalidad, puedes quitarle la gracia al trolling. Puede hacer que todo el proceso resulte aburrido, y pasarán página. 

Si sigue sin funcionar, reconoce que lo has hecho lo mejor que has podido y continúa con tu jornada.

Denuncia y registro de conductas abusivas

A veces, es mejor dejar que la plataforma de redes sociales se encargue de los trolls online. Cuando te encuentres con estos usuarios, procura documentar su comportamiento. Haz capturas de pantalla con marcas de tiempo, porque te serán útiles cuando denuncies a estos usuarios.

Eduque a sus seguidores sobre cómo tratar a los trolls

Otra opción es enseñar a tus seguidores qué son los trolls y cómo enfrentarse a ellos. Si tienes un plan, compártelo con tu audiencia. 

Pídeles que denuncien estas cuentas cuando se encuentren con usuarios de este tipo en tus publicaciones. Cuantas más personas denuncien a los trolls, más probabilidades habrá de que las plataformas de redes sociales tomen medidas contra estas cuentas.

Establezca las reglas: No se permiten trolls

Más vale prevenir que curar: esto es 100% cierto cuando se trata de trolls. ¿Por qué permitir que estos usuarios interactúen con tu contenido? Deje claro que eliminará los comentarios de los trolls sin pensárselo dos veces.

Puede que intenten hacerse las víctimas y alegar que estás borrando sus comentarios. Puedes mostrarles tus normas y seguir ignorándoles en esta situación.

Asigne moderadores para gestionar su comunidad

Si tienes una comunidad grande, controlar tú mismo las conversaciones es casi imposible. Una forma mejor es asignar moderadores que hagan lo mejor para tu comunidad. Dales libertad para eliminar comentarios no deseados y denunciar a esos usuarios.

En Twitter, ahora X, puedes asignar moderadores para que se ocupen de tus Comunidades Twitter. 

Tómate un momento para calmarte antes de responder

Algunos comentarios y DMs pueden resultar exasperantes, y ya no quieres contenerte. Pero esto puede ser contraproducente, sobre todo si eres una marca o una figura popular en tu comunidad. 

¿Cómo responder a los trolls en las redes sociales en situaciones en las que te cuesta contener la ira? Necesitas tomarte un tiempo para calmarte. Pero es más fácil decirlo que hacerlo.

Una forma es contar hasta 100 lentamente. O, simplemente, deja el dispositivo a un lado e intenta hacer algo que te guste. Haz cualquier cosa que te distraiga de la situación. 

Una vez que tengas el control, puedes responder al troll. O, ya sabes, simplemente no lo hagas porque es mejor que los trolls no tengan ni idea de si están llegando a ti.

Convierta los trolls en una oportunidad de marca

Puedes hacer que los trolls formen parte de tu estrategia de marca. Por ejemplo, han planteado preocupaciones legítimas sobre tu marca, pero de una forma poco agradable. Puedes reconocer sus problemas y ofrecerles una solución.

Utilice el humor para desactivar la negatividad

No hay nada como el humor para calmar la negatividad de los trolls. Hacer reír a la gente puede dar una imagen positiva de tu marca. Al fin y al cabo, lo que intentan es hacerte reaccionar con sus comentarios desquiciados. 

En la mayoría de las situaciones, puede que no sepan cómo responder. Pero utilizar el humor para enfrentarse a los trolls es muy delicado. Es fácil resultar ofensivo, aunque no fuera tu intención.

Comprometerse con reflexión y respeto

Recuerda que todo lo que dices está a la vista de todos, es decir, de tus amigos, familiares y clientes. Es mejor ser respetuoso con tus respuestas. Incluso los clientes descontentos pueden parecer trolls.

Como ya se ha señalado, tómate tu tiempo para responder. Sé reflexivo con tu respuesta y siempre saldrás ganando.

En algún momento, los trolls nos afectarán, por mucho que intentemos mantener la compostura. Te dejaste llevar por tus emociones y respondiste de forma exagerada. Cuando se calmaron los ánimos, quedó claro que lo que dijiste te hizo parecer poco profesional.

Si la gente lee este tipo de respuestas, su percepción de ti cambiará a peor. Afectará a tu reputación. Por suerte, si utilizas herramientas como TweetEraser, no tendrás que preocuparte por los comentarios poco profesionales.

Hacemos que sea sencillo borrar tus publicaciones, respuestas, me gusta y reposts de Twitter. Con unas pocas palabras, rangos de fechas, hashtags o frases, encontraremos lo que quieres borrar. Puedes eliminar fácilmente miles de tweets y comentarios con unos pocos clics.

¿Hemos mencionado también que puedes automatizar la eliminación de contenidos no deseados? Configúralo y nuestra herramienta hará el resto. Escaneará periódicamente tu perfil y eliminará todo lo que coincida con tus preferencias. 

PREGUNTAS FRECUENTES