Wie man mit Social Media Trollen umgeht

Trolle in den sozialen Medien sind ein Ärgernis, vor allem, wenn sie Sie ins Visier nehmen. Sie sind in Ihren Direktnachrichten (DMs) und in den Kommentarabschnitten Ihrer Beiträge zu finden. Die ständige Bombardierung durch diese Nutzer kann dazu führen, dass Sie das Gefühl haben, dass es nie aufhört. Wie kann man mit Social-Media-Trollen umgehen, ohne dass Ihre Glaubwürdigkeit und Ihr Ruf Schaden nehmen?

Scrollen Sie weiter zum nächsten Abschnitt, denn dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie mit Trollen in den sozialen Medien umgehen können.

Was sind Trolle in den sozialen Medien?

Trolle in sozialen Medien sind Nutzer, die Sie in digitalen Räumen mit beleidigenden, hetzerischen, hasserfüllten und irrelevanten Inhalten belästigen. Sie lieben es, Chaos zu stiften und tun alles, was in ihrer Macht steht, um Ihre Online-Präsenz negativ zu beeinflussen. Sie wollen ein unnötiges Drama verursachen, damit Sie sich mit ihnen streiten.

Hier sind einige Strategien, die sie bei ihren Opfern anwenden:

• Sie beschimpfen sich selbst und verwenden abfällige Begriffe und Ausdrücke.
• Sie werden Sie mit Kommentaren und DMs mit Hassreden oder irrelevanten Bildern und Inhalten überfluten.
• Sie werden sich abweisend verhalten, wenn Sie sie damit konfrontieren.
• Sie versuchen, das Gespräch umzulenken.
• Sie erstellen mehrere gefälschte Konten und verwenden Bots, um Sie persönlich und beruflich anzugreifen.
• Sie werden die Situation eskalieren, sobald Sie auf ihre Antworten oder DMs reagieren.

Intelligente Strategien für den Umgang mit Trollen in den sozialen Medien

Trolle haben mehrere Schwächen, die Sie zu Ihrem Vorteil nutzen können, um unbeschadet davonzukommen. Hier erfahren Sie, wie Sie mit Trollen in den sozialen Medien umgehen können.

Vermeiden Sie es, sich mit Trollen einzulassen

Trolle lieben es, eine Reaktion von dir zu bekommen. Deshalb tun sie alles, was sie können, um Sie anzugreifen. Sie werfen mit persönlichen Beleidigungen um sich und werden verbal aggressiv. Die beste Art, mit Trollen umzugehen, ist, sie ganz zu ignorieren. Tun Sie so, als gäbe es sie nicht. Nehmen Sie sie nicht zur Kenntnis.

Wenn sie sehen, dass das, was sie sagen oder tun, keine Auswirkungen auf Sie hat, werden sie sich nicht motiviert fühlen, Sie weiter zu trollen. Denken Sie daran, dass Sie Feuer nicht mit Feuer bekämpfen können, vor allem nicht bei Internet-Trollen.

Erstellen Sie eine klare Reaktionsstrategie

Manchmal haben Sie keine andere Wahl, als auf diese Trolle in den sozialen Medien zu reagieren. Was sollten Sie in solchen Situationen tun? Am besten ist es, wenn Sie eine Antwortstrategie haben. Erstellen Sie Richtlinien für die Reaktion auf diese Nutzer und teilen Sie diese mit Ihrem Team.

Vermeiden Sie zum Beispiel eine aggressive Sprache, denn Sie wollen sich nicht auf ihr Niveau herablassen. Ein weiterer Grundsatz ist, freundlich zu sein und eine positive und freundliche Sprache zu verwenden.

Effektive Verwendung von Filtern und Sperrfunktionen

Um zu vermeiden, dass Sie sich mit Trollen einlassen, können Sie Filter verwenden, um sicherzustellen, dass Sie ihre Kommentare oder DMs nicht sehen. Twitter, auch bekannt als X, kann zum Beispiel Nachrichten von schlechter Qualität oder Spam filtern. Sie können sogar kontrollieren, wer Ihnen Nachrichtenanfragen schicken kann.

Eine weitere Möglichkeit, mit politischen Trollen in sozialen Medien umzugehen, besteht darin, diese Konten zu blockieren. Sobald Sie sie blockiert haben, können sie Ihr Profil nicht mehr finden oder mit Ihnen in Kontakt treten. 

Ruhig und professionell bleiben

Trolle wollen, dass Sie die Ruhe verlieren und sie angreifen. Sie wollen, dass du Schimpfwörter ausstößt, weil sie dann wissen, dass sie mietfrei in deinem Kopf leben. Es macht ihnen Freude, wenn sie sehen, dass du die Kontrolle über die Situation verlierst.

Versuchen Sie stattdessen, ruhig und professionell zu bleiben. Das kann schwer sein, besonders wenn die Angriffe persönlich sind. Aber wenn Sie professionell reagieren, kann dies dem Trolling den Spaß nehmen. Das kann den ganzen Prozess langweilig machen, und sie werden weitermachen. 

Wenn es immer noch nicht klappt, erkennen Sie einfach an, dass Sie Ihr Bestes getan haben, und setzen Sie Ihren Tag fort.

Melden Sie missbräuchliches Verhalten und führen Sie Aufzeichnungen darüber

Manchmal ist es besser, den Umgang mit Online-Trollen der Social-Media-Plattform zu überlassen. Wenn Sie auf solche Nutzer stoßen, sollten Sie ihr Verhalten unbedingt dokumentieren. Machen Sie Screenshots mit Zeitstempeln, denn sie sind hilfreich, wenn Sie diese Nutzer melden.

Klären Sie Ihre Follower über den Umgang mit Trollen auf

Eine weitere Möglichkeit besteht darin, Ihre Follower über Trolle und den Umgang mit ihnen zu informieren. Wenn Sie einen Plan haben, teilen Sie ihn mit Ihrem Publikum. 

Bitten Sie sie, diese Konten zu melden, wenn sie in Ihren Beiträgen auf solche Nutzer stoßen. Je mehr Menschen Trolle melden, desto wahrscheinlicher ist es, dass soziale Medienplattformen Maßnahmen gegen diese Konten ergreifen.

Legen Sie die Regeln fest: Trolle sind nicht erlaubt

Vorbeugen ist besser als heilen - das gilt zu 100 %, wenn es um Trolle geht. Warum sollten Sie diesen Nutzern überhaupt erlauben, sich mit Ihren Inhalten zu beschäftigen? Machen Sie deutlich, dass Sie Kommentare von Trollen ohne weiteres entfernen werden.

Sie versuchen vielleicht, sich als Opfer darzustellen und zu behaupten, Sie würden ihre Kommentare löschen. Sie können ihnen Ihre Regeln zeigen und sie in dieser Situation weiterhin ignorieren.

Weisen Sie Moderatoren für die Verwaltung Ihrer Community zu

Wenn Sie eine große Gemeinschaft haben, ist es fast unmöglich, Unterhaltungen selbst zu überwachen. Ein besserer Weg ist es, Moderatoren zu beauftragen, das Beste für Ihre Gemeinschaft zu tun. Geben Sie ihnen die Freiheit, unerwünschte Kommentare zu entfernen und solche Nutzer zu melden.

Bei Twitter, jetzt X, können Sie Moderatoren zuweisen, die sich um Ihre Twitter Communities kümmern. 

Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um sich abzukühlen, bevor Sie antworten

Manche Kommentare und DMs können sich ärgerlich anfühlen, und Sie wollen sich nicht länger zurückhalten. Aber das kann nach hinten losgehen, vor allem, wenn Sie eine Marke oder eine beliebte Figur in Ihrer Community sind. 

Wie reagiert man auf Trolle in den sozialen Medien in Situationen, in denen man seine Wut nur schwer im Zaum halten kann? Sie müssen sich eine Auszeit nehmen, um sich abzukühlen. Aber das ist leichter gesagt als getan.

Eine Möglichkeit ist, langsam bis 100 zu zählen. Oder legen Sie Ihr Gerät einfach weg und versuchen Sie, etwas zu tun, was Ihnen Spaß macht. Tun Sie irgendetwas, das Sie von der Situation ablenkt. 

Sobald du die Kontrolle hast, kannst du dem Troll antworten. Oder, du weißt schon, einfach nicht, denn es ist besser, wenn die Trolle keine Ahnung haben, ob sie an dich herankommen.

Verwandeln Sie Trolle in eine Chance für Ihr Branding

Sie können Trolle zu einem Teil Ihrer Branding-Strategie machen. Sie haben zum Beispiel berechtigte Bedenken über Ihre Marke geäußert, allerdings auf eine eher unangenehme Art und Weise. Sie können ihre Probleme durchaus anerkennen und eine Lösung anbieten.

Verwenden Sie Humor, um Negativität zu entschärfen

Es geht nichts über den guten alten Humor, um die Negativität, die mit Trollen einhergeht, zu entschärfen. Wenn Sie die Leute zum Lachen bringen, können Sie Ihre Marke in ein positives Licht rücken. Schließlich versuchen sie, Sie zu einer Reaktion auf ihre unangemessenen Kommentare zu bewegen. 

In den meisten Situationen wissen sie vielleicht nicht, wie sie reagieren sollen. Aber mit Humor gegen Trolle vorzugehen, ist eine Gratwanderung. Es ist leicht, beleidigend zu wirken, auch wenn das nicht Ihre Absicht war.

Engagieren Sie sich nachdenklich und respektvoll

Denken Sie daran, dass alles, was Sie sagen, für alle sichtbar ist, d. h. für Ihre Freunde, Familie und Kunden. Es ist besser, mit Ihren Antworten respektvoll umzugehen. Selbst unzufriedene Kunden können wie Trolle wirken.

Wie bereits erwähnt, sollten Sie sich Zeit für Ihre Antwort nehmen. Seien Sie bei Ihrer Antwort bedacht, und Sie werden immer gewinnen.

Irgendwann kommen die Trolle zu uns, egal wie sehr wir uns bemühen, die Fassung zu bewahren. Sie haben sich von Ihren Emotionen überwältigen lassen und sind mit Ihrer Antwort aufs Ganze gegangen. Nachdem sich die Wogen geglättet hatten, wurde klar, dass Ihre Äußerungen Sie unprofessionell erscheinen ließen.

Wenn die Leute diese Art von Antworten lesen, wird sich ihr Bild von Ihnen zum Schlechten verändern. Das wird sich auf Ihren Ruf auswirken. Wenn Sie Tools wie TweetEraser verwenden, müssen Sie sich zum Glück keine Sorgen über unprofessionelle Kommentare machen.

Wir machen es Ihnen leicht, Ihre Twitter-Beiträge, Antworten, Likes und Reposts zu löschen. Mit ein paar Wörtern, Datumsbereichen, Hashtags oder Phrasen finden wir, was Sie löschen möchten. Sie können Tausende von Tweets und Kommentaren mit wenigen Klicks entfernen.

Haben wir auch erwähnt, dass Sie das Löschen unerwünschter Inhalte automatisieren können? Richten Sie es ein, und unser Tool erledigt den Rest. Es scannt regelmäßig Ihr Profil und entfernt alles, was Ihren Präferenzen entspricht. 

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